Zara Mağazasında Personelin Müşteri Yardım Talebini Göz Ardı Etmesi Ve Saygısız Davranışı

31.05.2026 tarihinde saat 18.30 - 19.00 arasında eşimle birlikte İstanbul Kadıköy Bağdat Caddesi’nde bulunan Zara mağazasını ziyaret ettim. Eşim kabinde bir ürünü m beden olarak denerken, s bedenini bulabilmek için satış danışmanlarından yardım almak istedim.

Ancak ürünün farklı bedenini sormak üzere personellere yöneldiğim sırada, görevli çalışanların müşteriyle iletişim kurmamak adına tekerlekli reyonların arkasına geçerek benden uzaklaşmaya çalıştıklarına şahit oldum. Yardım talep etmek isteyen bir müşterinin bu şekilde görmezden gelinmesi ve iletişimden kaçınılması son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir davranıştır.

Üstelik aynı gün yaklaşık 5 saat sonra yurt dışı uçuşum bulunuyordu ve zamanım oldukça kısıtlıydı. Bu nedenle basit bir konuda yardım almak isterken karşılaştığım ilgisizlik ve saygısız tavır beni ayrıca mağdur etmiştir.

Zara gibi dünya çapında faaliyet gösteren bir markanın müşteri hizmetleri anlayışının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olayın incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca müşteri ayrımı yapılıp yapılmadığı konusunda da soru işaretleri oluşmuştur. Tüm müşterilere eşit, saygılı ve profesyonel şekilde hizmet verilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim.