to read complaints and reviews, or file yours. 
13.03.2026 akşamı iftar sonrası Metromall Zara mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim hiçbir kıyafetin bedenini bulamadık, stok sorgulattığımızda ürünlerin sistemde var olduğu söylendi ancak ne doğru düzgün yardımcı olan oldu ne de gerçekten ilgilenen biri çıktı. Sürekli barkod sorup ricada bulunmamıza rağmen, mağaza içinde olan ürünü bizim bulmamız istendi, kabin kabin gezip kendi imkanlarımızla beden aradık.
Uzun uğraşlar sonunda bedenime uygun birkaç parça bulup kasadan geçirdikten sonra tam mağazadan çıkarken alarmlar çalmaya başladı ve herkes eşimle bana baktı. Mağazadaki ilgili beyefendi poşetlerimizi kontrol etmek istediğini söyledi, ben de hiçbir itiraz etmeden poşetimi uzattım. Poşetimde yalnızca parasını ödediğim ürünler çıktı, sonrasında başka bir kıyafetin barkodunun benim aldığım kıyafetin barkoduna yapışmış olduğu söylendi. Bu durumun nasıl yaşandığına anlam veremedim ve kendimi haksız yere rencide edilmiş, herkesin içinde mahcup olmuş hissettim.
Poşetimi kontrol etmek isteyen personelle ilgili bir şikayetim yok, görevini nezaketle yaptı; asıl şikayetim diğer mağaza personelinin ilgisiz, umursamaz tavrı ve stok konusunda yardımcı olmamaları. Mağazada var görünen ürün için yardım istediğimde, bakma zahmetine bile girmeden “stok hatasıdır” denilerek geçiştirildim. Daha fazla ürün almayı düşünürken, eşim de bu ilgisizlikten rahatsız olduğu için bir an önce o mağazadaki alışverişimi sonlandırıp farklı bir mağazadan devam etmemi istedi ve personel ilgisizliği nedeniyle alışverişimize başka bir mağazada devam etmek zorunda kaldık. Toplamda 2.185 TL’lik alışveriş yapmış olmama rağmen kendimi değersiz ve müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediği bir ortamda buldum.
Bu yaşananlar nedeniyle Metromall Zara mağazası personelinin müşteriye yaklaşımı ve stok takibi konusunda uyarılmasını, ayrıca uğradığım manevi rahatsızlık ve yaşadığım mahcubiyet için kurumsal düzeyde bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.
22.02.2026 tarihinde saat 11:30–12:30 arasında Metromall Zara mağazasını ziyaretimde hem mağaza düzeni hem de personel yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazanın içi son derece dağınıktı, kıyafetler yerlerdeydi, su şişesi dökülmüş olmasına rağmen kimse ilgilenmemişti ve zemin ı...
Zara’nın uzun yıllardır müşterisiyim ve Adana mağazasında yaşadığım üst üste olumsuz deneyimler nedeniyle bu yazıyı yazmak zorunda kaldım. Bu hafta içinde mağazadan satın aldığım bir pantolonu yıkayıp giydikten birkaç gün sonra mağazaya gittim. Mağazaya girişte alarm çalmamasına rağmen çıkışta alarm...
11 Ocak 2026 Pazar günü Zara Metromall şubesine ürün değişimi için gittim. Kasada işlem yaptırırken personelin agresif ve sert tavırlarıyla karşılaştım. Kasadaki görevlinin söylediğini tam anlamadığım için poşeti nereye vereceğimi sordum, bana “buraya hanımefendi” diyerek sert bir ses tonuyla yanıt ...
08.03.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’de bulunan Zara mağazasından daha önce satın aldığım bir pantolonu iade etmek için mağazaya başvurdum. Ancak iade sürecinde yaşadıklarım, müşteri memnuniyetinden oldukça uzak bir deneyim yaşamama neden oldu. Basit bir iade işlemi için yaklaşık 45–50 dakika ...
17.01.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Zara mağazasına alışveriş amacıyla girdim. Mağazada beğendiğim bir kürke bakmak istedim ancak aradığımı bulamayınca herhangi bir ürün almadan mağazadan çıkmak üzere kapıya yöneldim. Çıkışta kapıdaki dedektör alarm verdi ve mağazada çalışan G*** isimli personel, ...
Yorumlar