Zara Mağazasında Stok Hatası Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Yaşanan Mahcupiyet

13.03.2026 akşamı iftar sonrası Metromall Zara mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim hiçbir kıyafetin bedenini bulamadık, stok sorgulattığımızda ürünlerin sistemde var olduğu söylendi ancak ne doğru düzgün yardımcı olan oldu ne de gerçekten ilgilenen biri çıktı. Sürekli barkod sorup ricada bulunmamıza rağmen, mağaza içinde olan ürünü bizim bulmamız istendi, kabin kabin gezip kendi imkanlarımızla beden aradık.

Uzun uğraşlar sonunda bedenime uygun birkaç parça bulup kasadan geçirdikten sonra tam mağazadan çıkarken alarmlar çalmaya başladı ve herkes eşimle bana baktı. Mağazadaki ilgili beyefendi poşetlerimizi kontrol etmek istediğini söyledi, ben de hiçbir itiraz etmeden poşetimi uzattım. Poşetimde yalnızca parasını ödediğim ürünler çıktı, sonrasında başka bir kıyafetin barkodunun benim aldığım kıyafetin barkoduna yapışmış olduğu söylendi. Bu durumun nasıl yaşandığına anlam veremedim ve kendimi haksız yere rencide edilmiş, herkesin içinde mahcup olmuş hissettim.

Poşetimi kontrol etmek isteyen personelle ilgili bir şikayetim yok, görevini nezaketle yaptı; asıl şikayetim diğer mağaza personelinin ilgisiz, umursamaz tavrı ve stok konusunda yardımcı olmamaları. Mağazada var görünen ürün için yardım istediğimde, bakma zahmetine bile girmeden “stok hatasıdır” denilerek geçiştirildim. Daha fazla ürün almayı düşünürken, eşim de bu ilgisizlikten rahatsız olduğu için bir an önce o mağazadaki alışverişimi sonlandırıp farklı bir mağazadan devam etmemi istedi ve personel ilgisizliği nedeniyle alışverişimize başka bir mağazada devam etmek zorunda kaldık. Toplamda 2.185 TL’lik alışveriş yapmış olmama rağmen kendimi değersiz ve müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediği bir ortamda buldum.

Bu yaşananlar nedeniyle Metromall Zara mağazası personelinin müşteriye yaklaşımı ve stok takibi konusunda uyarılmasını, ayrıca uğradığım manevi rahatsızlık ve yaşadığım mahcubiyet için kurumsal düzeyde bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.