Zara Mağazasında Poşet Almak İçin 40 Dakika Beklemek Zorunda Kaldım

14.10.2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden verdiğim, 5447*****71 numaralı siparişi teslim almak için Antalya Konyaaltı’ndaki 5m Migros içindeki Zara mağazasına gittim. Siparişimin mağazaya teslim seçeneğini işaretlemiştim.

Mağazaya gittiğimde önce alt kattaki personel beni üst kata, kasaya yönlendirdi. Kasada sırada bekledikten sonra bu kez başka bir odaya yönlendirildim ve siparişimi oradan teslim aldım. Siparişim büyük bir kutu içindeydi ve elde taşınması oldukça zordu, bu nedenle bir poşet almak istedim.

Bu yüzden tekrar kasaya gidip bir poşet rica ettim. Ancak personel, yalnızca bir poşet alabilmek için tekrar sıraya girmem gerektiğini söyledi. Kasada çalışanların o an boş olduklarını görmeme rağmen bana yardımcı olmadılar ve burada ödeme alamadıklarını ifade ettiler. Benim ihtiyacım sadece poşetti ve yanımda poşet ücretini ödeyebileceğim nakit para da vardı.

Sonuç olarak, sadece siparişimi taşıyabilmek için bir poşet alabilmek uğruna çocuk reyonundaki alt kat kasasında yaklaşık 40 dakika sıra beklemek zorunda kaldım. Özellikle üst kattaki kadın reyonu kasasında görevli personelin tavırları hem kaba hem de tamamen ilgisizdi. Büyük bir markanın mağazasında müşteriye bu kadar basit bir konuda bile yardımcı olunmaması ve bu süreçte bu kadar kaba davranılması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Açıkçası, bana karşı sergilenen bu tutumun milliyetimle mi ilgili olduğu yoksa tamamen kişisel bir yaklaşım mı olduğu konusunda ciddi şekilde düşünmek zorunda kaldım. Yaşadığım deneyim, Zara’nın müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından son derece olumsuz ve kabul edilemez bir durumdur. Mağaza personelinin müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve yardımcı olacak şekilde eğitilmesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.