Zara Mağazasında Haksız İade Reddi Ve Müşteri İthamı

09.02.2026 Pazartesi günü Taksim Zara mağazanızdan m beden, 2.490 TL tutarında bir elbise satın aldım. Satın alma esnasında kasadaki personele ürünü denemeden aldığımı, herhangi bir sorun yaşamam halinde iade edip edemeyeceğimi özellikle sordum. Personel, ürünün deforme olmaması, etiketinin üzerinde olması ve fişin ibraz edilmesi halinde iade konusunda kesinlikle sorun yaşamayacağımı birkaç kez açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek ürünü mağazada denemeden satın aldım.

Eve gittiğimde elbiseyi ev ortamında çok kısa süreliğine üzerimde denedim ve bana dar geldiğini, yakışmadığını fark ettim. Ürünü yalnızca birkaç dakika denedim, hiçbir şekilde dışarıda giymedim ve kullanmadım.

14.02.2026 Cumartesi günü saat yaklaşık 15.01 civarında ürünü iade etmek üzere Forum İstanbul Zara şubenize gittim. Elbise hiçbir şekilde deforme olmamış, yırtık, leke veya kullanım izine maruz kalmamış, etiketi üzerinde ve fişi zarar görmemiş durumdaydı. Kasadaki görevli ürünü arka tarafa götürerek yetkili bir kişiye gösterdi ve ürün birden fazla çalışan tarafından incelendi.

Ardından yetkili kişi iade sebebimi sordu. Elbiseyi denemeden aldığımı ve bana yakışmadığını belirttim. Ancak yetkili kişi, yaka kısmında parfüm kokusu olduğu iddiasıyla iade talebimi reddetti ve ürünü giyip iade ettiğim yönünde ima içeren ifadeler kullandı. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır; üründe herhangi bir koku, leke veya kullanım belirtisi bulunmamaktadır. Ayrıca birçok müşteri önünde bu şekilde itham edilmem son derece rencide edici, saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutumdur. Etiketin çıkarılıp tekrar takılabileceğine dair ithamlar da tamamen asılsızdır.

Yetkili kişi adını paylaşmayı reddetmiş, yalnızca numarasının 93035 olduğunu söylemiştir. Olay 14.02.2026 tarihinde saat 15.01 civarında Forum İstanbul Zara şubenizde gerçekleşmiştir.

Mağazanız çalışanının tutumunun ve iade talebimin keyfi biçimde reddedilmesinin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve elbisenin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri önünde haksız ithamlarla rencide edilmem nedeniyle ilgili personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili hukuki mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.