to read complaints and reviews, or file yours. 
09.02.2026 Pazartesi günü Taksim Zara mağazanızdan m beden, 2.490 TL tutarında bir elbise satın aldım. Satın alma esnasında kasadaki personele ürünü denemeden aldığımı, herhangi bir sorun yaşamam halinde iade edip edemeyeceğimi özellikle sordum. Personel, ürünün deforme olmaması, etiketinin üzerinde olması ve fişin ibraz edilmesi halinde iade konusunda kesinlikle sorun yaşamayacağımı birkaç kez açıkça ifade etti. Bu beyana güvenerek ürünü mağazada denemeden satın aldım.
Eve gittiğimde elbiseyi ev ortamında çok kısa süreliğine üzerimde denedim ve bana dar geldiğini, yakışmadığını fark ettim. Ürünü yalnızca birkaç dakika denedim, hiçbir şekilde dışarıda giymedim ve kullanmadım.
14.02.2026 Cumartesi günü saat yaklaşık 15.01 civarında ürünü iade etmek üzere Forum İstanbul Zara şubenize gittim. Elbise hiçbir şekilde deforme olmamış, yırtık, leke veya kullanım izine maruz kalmamış, etiketi üzerinde ve fişi zarar görmemiş durumdaydı. Kasadaki görevli ürünü arka tarafa götürerek yetkili bir kişiye gösterdi ve ürün birden fazla çalışan tarafından incelendi.
Ardından yetkili kişi iade sebebimi sordu. Elbiseyi denemeden aldığımı ve bana yakışmadığını belirttim. Ancak yetkili kişi, yaka kısmında parfüm kokusu olduğu iddiasıyla iade talebimi reddetti ve ürünü giyip iade ettiğim yönünde ima içeren ifadeler kullandı. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır; üründe herhangi bir koku, leke veya kullanım belirtisi bulunmamaktadır. Ayrıca birçok müşteri önünde bu şekilde itham edilmem son derece rencide edici, saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutumdur. Etiketin çıkarılıp tekrar takılabileceğine dair ithamlar da tamamen asılsızdır.
Yetkili kişi adını paylaşmayı reddetmiş, yalnızca numarasının 93035 olduğunu söylemiştir. Olay 14.02.2026 tarihinde saat 15.01 civarında Forum İstanbul Zara şubenizde gerçekleşmiştir.
Mağazanız çalışanının tutumunun ve iade talebimin keyfi biçimde reddedilmesinin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve elbisenin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri önünde haksız ithamlarla rencide edilmem nedeniyle ilgili personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili hukuki mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
13.11.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Zara mağazasından 2290 TL’ye bir elbise satın aldım. Elbiseyi yalnızca denedim, bedeninin uymadığını fark ettiğim için etiketi ve fişiyle birlikte bugün iade etmek istedim. Ancak mağaza müdürü, ürünü giyinmiş olduğumu iddia ederek iade talebimi redd...
31.01.2026 tarihinde Buyaka AVM Zara mağazasından 7 parça ürün satın aldım. Deneme kabinleri çok dolu olduğu için son aldığım pantolonu sadece beden numarasına göre aldım ve kasada, olmazsa iade edebileceğim özellikle söylendi. 01.02.2026 tarihinde pantolonu evde denedim, olmadığını görünce iade içi...
20.01.2026 tarihinde Forum İstanbul Zara mağazasından bir ürün satın aldım. Ürünü mağazada 890 TL’ye aldım, eve geldiğimde aynı ürünün fiyatının 690 TL olduğunu fark ettim. Mağazada fiyat etiketleri güncellenmediği için ürüne 200 TL fazla ödemiş oldum. Durumu canlı destek hattına ilettim ve fişi gö...
08.12.2025 tarihinde Zara Teşvikiye mağazasından bir mont satın aldım. Zara uygulamasında ilgili ürün için iade sürem açıkça 07.01.2026 tarihine kadar geçerli olarak görünmektedir. Mont yalnızca ev ortamında kısa süreliğine denenmiş, bedeninin uymaması nedeniyle iade edilmek istenmiştir. Ürünün iç ...
03.02.2026 tarihinde saat 16:12’de İzmir Forum Bornova AVM’de bulunan Zara mağazasından, arkadaşıma hediye etmek üzere neopren görünümlü kapüşonlu sweatshirt satın aldım. Ürün faturalı, etiketli ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen, yaklaşık 16:40–17:00 aralığında, bedeninin küçük gelmesi nedeniyle ...
Yorumlar