Zara Mağazasında Etiketten Farklı Fiyat Ve Kasa Şefinin Küçümseyici Tavrı Mağdur Etti

9 Aralık saat 14:25 civarında Ankamall Zara mağazasında yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kasada almak istediğim bir üründe etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark vardı. Ürünlerden biri 1.790 TL, aynı ürünün etiketi ise 1.290 TL idi. Etiketteki uygun fiyattan alma hakkım olduğunu ve bunun yasal bir hak olduğunu belirttim.

Kasa şefi olan personel, bu durum karşısında son derece agresif ve küçümseyici bir tavırla konuştu. Bana, sonraki alışverişlerde kasadan geçen fiyatın geçerli olacağını söyledi, ben de bunu bildiğimi ifade ettim. Bunun üzerine “prosedürü bildiğiniz belli zaten” tarzında, beni aşağılayan bir cümle kurdu. Üstelik iki gün önce meme kanseri ameliyatı oldum, dikişlerimle, güçlükle alışverişe çıkmışken bu tavırla karşılaşmak beni hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yordu.

Kendisine, bu yaklaşımından rahatsız olduğumu, isterse başka bir arkadaşının yardımcı olabileceğini, bana hizmet vermek zorunda olmadığını söyledim. Buna rağmen kasa şefi olduğunu, kasasının olduğunu söyledi. Ben de “tamam o zaman uzatmayalım, siz işinizi yapın, ben de çıkıp gitmek istiyorum” dedim. Bu noktadan sonra bir anda sesini yükselterek, benimle böyle konuşamayacağımı iddia etti ve diğer çalışanların yanında, sanki ben “işini yap, çok konuşma” demişim gibi yansıtarak olayı büyüttü. Ben birkaç kez rahatsız olduğumu, uzatmamasını rica etmeme rağmen, kendisi “ben de rahatsızım ne yapabilirim” diyerek devam etti. Yanımda 64 yaşındaki annem de vardı ve annemin “kızım rahatsız, uzatmayın” demesine rağmen tutumu değişmedi.

Personelin ismini istediğimde, ismini vermeyeceğini, “kasa şefi derseniz yeterli” olduğunu söyledi. Uzun siyah saçlı bir bayan personeldi. Olay uzayıp gittiği için en sonunda ben de bağırmaya başladım, bu defa da bana “sakin olun” demekle yetindi. Mağaza müdürünü çağırmasını, duruma müdahale edecek biri olup olmadığını sorduğumda ise “ben kasa şefiyim, ben varım” diyerek müdürle görüşme talebimi de karşılıksız bıraktı. Tüm bu süreçte, hem hasta halimle hem de annemle birlikte ciddi şekilde yıprandık ve mağazadan son derece üzgün ayrıldık. Ayrıca olay sırasında personelin sürekli söylenmeye devam ettiğini de özellikle belirtmek isterim.

Benden özür dilenmesinden çok, bu personelin başka hiçbir müşteriye bu şekilde davranmaması için gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle kamera kayıtlarının izlenerek beden dili ve tavrının görülmesini rica ediyorum. Bu durumla ilgili Zara tarafından tarafıma geri dönüş yapılmasını