to read complaints and reviews, or file yours. 
Sur Yapı AVM’deki Zara mağazasından 20.12.2025 tarihinde bir dağcı montu satın aldım. Ürünü yaklaşık 20 gün kullandıktan sonra, üzerinde yazan yıkama talimatına birebir uyarak 30 derecede hassas programda yıkadım. Yıkama sonrasında montun içinde belirgin şekilde topaklanmalar oluştu ve ürün kullanılabilirliğini kaybetti.
Bunun üzerine ürünü satın aldığım Zara mağazasına götürdüm. İnceleme sonrasında sorunun “bölgesel toplama” olduğu, bu nedenle iade ya da değişim koşullarını karşılamadığı söylenerek hiçbir şekilde değişim veya iade yapılmadı. Üstelik 30 günü de henüz doldurmamış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yazılı bir rapor ya da inceleme sonucu da tarafıma verilmedi. Mağaza çalışanı yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.
Zara müşteri temsilcilerine ise kesinlikle ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde mağazaya yönlendirildim, mağazada çözüm bulamadığımı belirtmeme rağmen sorunuma dair hiçbir adım atılmadı ve süreç tamamen benim üzerime bırakıldı.
Ürünü kullanım talimatına uygun olarak yıkamama rağmen bu sorunun yaşanmasını ve ardından değişim ya da iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Mont için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak, tarafıma ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Zara Sur Yapı AVM mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce yaptığım toplam 16.000 TL’lik alışverişte aldığım ve yaklaşık 3.000 TL ödediğim monttan çok kısa sürede ciddi sorunlar yaşadım. Montun kumaşında tüylenmeler oluştu, astarında yırtıklar ve sökülmeler meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde de...
02.11.2025 tarihinde Espark AVM Zara mağazasından aldığım erkek montu sadece bir kez giymeme rağmen, montun iç kısmındaki tüylü yapı inanılmaz derecede tüy bıraktı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar yoğun şekilde tüy bırakması, kalite açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı. Yaşadığım sor...
08.12.2025 tarihinde Zara Teşvikiye mağazasından bir mont satın aldım. Zara uygulamasında ilgili ürün için iade sürem açıkça 07.01.2026 tarihine kadar geçerli olarak görünmektedir. Mont yalnızca ev ortamında kısa süreliğine denenmiş, bedeninin uymaması nedeniyle iade edilmek istenmiştir. Ürünün iç ...
28.11.2024 tarihinde Zara'dan suni deri bir mont aldım. Ürünü çok az kullandım ve üzerinde deformasyonlar oluştu. 21.06.2025 tarihinde mağazaya götürdüm ve doğrudan iade aldılar. 14 iş günü içinde ücretin iade edileceği söylendi. Sorun olmayacağını düşündüm çünkü genellikle iadeler en geç 1-2 gün iç...
Zara Zorlu Center mağazasından 01.12.2025 tarihinde satın aldığım erkek montu, etiketinde ve kullanım talimatlarında sadece kuru temizleme yapılır ibaresini görmediğim için 30 derecede yıkadım ve montun rengi ilk yıkamada tamamen soldu. Ürünü satın alırken ya da etiketinde bu kadar hassas bir kumaş ...
Yorumlar