Zara Mağazasında Dağcı Montunda Yıkama Sonrası Topaklanma Ve İade Reddi

Sur Yapı AVM’deki Zara mağazasından 20.12.2025 tarihinde bir dağcı montu satın aldım. Ürünü yaklaşık 20 gün kullandıktan sonra, üzerinde yazan yıkama talimatına birebir uyarak 30 derecede hassas programda yıkadım. Yıkama sonrasında montun içinde belirgin şekilde topaklanmalar oluştu ve ürün kullanılabilirliğini kaybetti.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Zara mağazasına götürdüm. İnceleme sonrasında sorunun “bölgesel toplama” olduğu, bu nedenle iade ya da değişim koşullarını karşılamadığı söylenerek hiçbir şekilde değişim veya iade yapılmadı. Üstelik 30 günü de henüz doldurmamış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yazılı bir rapor ya da inceleme sonucu da tarafıma verilmedi. Mağaza çalışanı yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Zara müşteri temsilcilerine ise kesinlikle ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde mağazaya yönlendirildim, mağazada çözüm bulamadığımı belirtmeme rağmen sorunuma dair hiçbir adım atılmadı ve süreç tamamen benim üzerime bırakıldı.

Ürünü kullanım talimatına uygun olarak yıkamama rağmen bu sorunun yaşanmasını ve ardından değişim ya da iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Mont için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak, tarafıma ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.