Kısa Sürede Deforme Olan Mont İçin Değişim Veya İade Talebim Yanıtsız Kaldı

Zara Sur Yapı AVM mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce yaptığım toplam 16.000 TL’lik alışverişte aldığım ve yaklaşık 3.000 TL ödediğim monttan çok kısa sürede ciddi sorunlar yaşadım. Montun kumaşında tüylenmeler oluştu, astarında yırtıklar ve sökülmeler meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ödediğim bedel ve markanın kalitesi düşünüldüğünde beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazaya gittiğimde veya sistem üzerinden değişim/iade süreciyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım, bu konuda kimse yönlendirme yapmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle montun ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle sorunlu mont için değişim yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün incelenerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.