Montta Deformasyon Ve Mağaza Müdürünün İade Talebini Reddetmesi

12.10.2025 tarihinde Metromall Zara mağazasından 2.290 TL ödeyerek aldığımız, etiketinde RUC 80089348-4 ve RN 77302 kodları bulunan montun yaklaşık iki ay içinde dirsek kısmında ciddi bir deformasyon oluştu. Ürünü bugün yine aynı mağazaya götürdüğümüzde, mağaza müdürü ürüne sadece eliyle bakarak montun “yanmış” olduğunu söyleyip iade veya değişim talebimizi hiçbir şekilde kabul etmedi.

Ben, üründe yanma olmadığını, kumaşta kendiliğinden bir bozulma olduğunu düşündüğümü belirterek ürünün laboratuvar ortamında incelenmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen “gerek yok, ürün yanmış” denilerek sadece el yordamıyla karar verildi ve teknik bir inceleme yapılmasına ihtiyaç duyulmadığı söylendi. Dijital fişim elimde mevcut olmasına rağmen süreç boyunca kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Hem montum için iade talebimin alınmasını hem de mümkünse ürünün laboratuvar ortamında teknik olarak incelenmesini, ayrıca mağaza müdürünün bu çözümsüz ve kesin yargılı tutumu hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.