Zara Montta Yoğun Tüylenme Ve Mağazada İade Reddi Mağduriyeti

02.11.2025 tarihinde Espark AVM Zara mağazasından aldığım erkek montu sadece bir kez giymeme rağmen, montun iç kısmındaki tüylü yapı inanılmaz derecede tüy bıraktı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar yoğun şekilde tüy bırakması, kalite açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı.

Yaşadığım sorun üzerine Zara WhatsApp hattına ulaştım ve oradan ürünle ilgili değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak bu bilgiye güvenerek mağazaya gittiğimde, mağaza personeli böyle bir hakkım olmadığını, ürün iadesi ya da değişimi yapamayacaklarını söyledi. Aynı marka tarafından iki farklı kanaldan birbirine tamamen zıt bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünü incelemeye G**** Hanım çağrıldı ve bana iade ya da değişim hakkımın olmadığını, bu şekilde giymem gerektiğini söylediler. Biz konuşurken kasada duran Ö*** Bey doğrudan konuya dahil olarak, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi, kendilerinin işlem yapamayacağını sert bir dille belirtti. Böyle bir mağazacılık olabilir mi? Ürünü satıp arkasında durmamak, sonra da haklarımı kullanmamı söylemek Zara mağazasına hiç yakışmayan bir üslup ve davranış.

Ürünü neredeyse hiç kullanamamama ve ciddi tüylenme problemi yaşanmasına rağmen iade talebim mağazada reddedildi. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için montun iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.