Zara İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Ücret İadem Yapılmıyor

Zara online mağazadan ikisi çocuk, biri yetişkin olmak üzere toplam üç pantolon satın aldım. Ürünleri 24 Kasım tarihinde iade ettim, ancak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan 14 Aralık’ta adresime geri gönderildi. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla iade talebim, ürünlerin “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle reddedilmiş.

Ürünler tarafıma kargo ile geri geldi, teslim aldım ancak iade talebimin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Toplamda yaklaşık 3.500 TL’lik bu alışverişi kredi kartıyla ödedim ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece inceleme yapıldığını ve ürünlerin kullanılmış sayıldığı için iadenin uygun bulunmadığı söylendi, ancak detaylı bir açıklama yapılmadı. Ürünlerin neden ve neye göre “kullanılmış” sayıldığı açıkça belirtilmediği için mağdur olduğumu düşünüyorum. İade sürecimin yeniden ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini, hak ettiğimi düşündüğüm ücret iadesinin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını rica ediyorum.