Zara Mağazasında Çalışanın Saygısız Dil Kullanımı Ve Özür Talebi

25 Nisan 2026 tarihinde Zara Akasya AVM mağazanızda yaşadığım iletişim biçimi nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada yönetici asistanı olarak çalışan Emir Bey ile yaşadığımız diyalog sırasında, 47 yaşında bir müşteri olarak kendisine bir şeyler izah etmeye çalışırken, konuşmanın sonunda bana “bana trip atıyorsunuz” diyerek konuşmayı sonlandırdı. Bir müşteriye “trip atmak” gibi günlük ve laubali bir ifadeyle hitap edilmesini üslupsuz ve saygısız buluyorum.

Bu yaklaşım üzerine mağaza müdürüyle görüştüm, kendisinin tavrı kibardı; ancak Emir Bey, bu yakışıksız üslubu için herhangi bir özür dilemedi. Benim baştan sona kibar olan yaklaşımım ve kendisinin “trip atıyorsunuz” şeklindeki cevabı mağaza kamera kayıtlarından da rahatlıkla görülebilecek durumdadır. Müşteriyle yüz yüze iletişimde olan, özellikle de yönetici asistanı pozisyonunda bulunan bir kişinin, hem üslup hem de kriz yönetimi açısından çok daha donanımlı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum.

Zara gibi kurumsal bir markada çalışan Emir Bey’in, bu iletişim tarzıyla kesinlikle yönetici pozisyonunda ya da müşteriyle birebir muhatap olunan bir görevde bulunmaya uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini ve konuya istinaden kendisinden tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.