to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Nisan 2026 tarihinde Zara Akasya AVM mağazanızda yaşadığım iletişim biçimi nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada yönetici asistanı olarak çalışan Emir Bey ile yaşadığımız diyalog sırasında, 47 yaşında bir müşteri olarak kendisine bir şeyler izah etmeye çalışırken, konuşmanın sonunda bana “bana trip atıyorsunuz” diyerek konuşmayı sonlandırdı. Bir müşteriye “trip atmak” gibi günlük ve laubali bir ifadeyle hitap edilmesini üslupsuz ve saygısız buluyorum.
Bu yaklaşım üzerine mağaza müdürüyle görüştüm, kendisinin tavrı kibardı; ancak Emir Bey, bu yakışıksız üslubu için herhangi bir özür dilemedi. Benim baştan sona kibar olan yaklaşımım ve kendisinin “trip atıyorsunuz” şeklindeki cevabı mağaza kamera kayıtlarından da rahatlıkla görülebilecek durumdadır. Müşteriyle yüz yüze iletişimde olan, özellikle de yönetici asistanı pozisyonunda bulunan bir kişinin, hem üslup hem de kriz yönetimi açısından çok daha donanımlı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum.
Zara gibi kurumsal bir markada çalışan Emir Bey’in, bu iletişim tarzıyla kesinlikle yönetici pozisyonunda ya da müşteriyle birebir muhatap olunan bir görevde bulunmaya uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini ve konuya istinaden kendisinden tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Hediye olarak alınan ürünün yasal değişim süresi olan 30 günü 7 gün geçmişti. Ancak sorun kesinlikle bu değil. Satış elemanı olan İbrahim Bey. Yönetici asistanın istediğinde İnisiyatif kullanabileceğini ve kasaya gitmem gerektiğini söyledi. Kasada E** bey benim verdiğim bilgiye inanmayıp beni mağaza boyunca ibrahim beyi bulmak üzere 9 yasındaki kızımla I** dolaştırdı. I** Bey yaklaşık yoneticisiyle karsi karsiya gelmenin cekingenligiyle aynı şekilde söylediğini teyit etti ve ben size sadece 7 Günle ilgili net bir bilgi vermedim dedi. Daha sonrasında ise E** Bey tartışmamızı "şimdi siz bana trip atıyorsunuz" diyerek bitirdi ki bu durum kamera kayıtlarında da sabittir kendisinin bu göreve devam etmemesini talep ediyorum çünkü 47 yaşında bir öğretmen olarak yapılan saygısızlığı kabul etmiyorum.
14.12.2025 tarihinde Zara Zorlu AVM mağazasından aldığım sweatshirtü ilk kez yıkamak için makineye attım ve ürünün belirli yerlerinde bariz bir renk açılması oluştu. Ürünün yalnızca bir kez ve ilk yıkamada bu hale gelmesi, kalite açısından ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Bu durum üzerine ürü...
Antalya 5 m Migros içindeki Zara mağazasından 23 Mart civarında toplam yaklaşık 33.000 TL’lik alışveriş yaptık. Bu alışverişin içinden sadece bir adet ceketi, 31 Mart 2026 tarihinde iade ya da değişim için mağazaya götürdüm. Değişim için yeni ürünlerimi seçip kasaya gittiğimde, önce ürünün incelenme...
Galataport Zara mağazasından açık mavi ve lacivert renkli bir bayan trikosu satın aldım. Ürünü mağazada denemeden aldık, sonradan yakasında fondöten lekesi olduğunu fark ettik. Bu lekenin bizden kaynaklanmadığı, ürünü almadan önce başka müşteriler tarafından denenmiş olduğu çok açık. Ürünü fondöten...
Zara online mağazanızdan 5 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım kazağın, kullanım talimatlarına uygun şekilde sadece bir kez yıkanmasına rağmen kısa sürede yoğun biçimde tiftiklenme yaptığını fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması, özellikle markanızın kalite standartları düşünül...
Antalya 5m Migros’taki Zara mağazasından dün saat 15.53’te kısa bir sarı kazak satın aldım. Ürünü bugün iade etmek üzere mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli etiketi kopuk olduğu için ürünü bu şekilde satmayacaklarını ve bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi. Oysa ürünü ilk aldığımda etiket zate...
Yorumlar