SuperMember Üyesi Olarak Puanlarım Açıklama Yapmadan Silindi

SuperStep’in supermember üyesiyim ve 08.09.2026 tarihinde hesabımdan hiçbir gerekçe olmadan 7.499 puanımın silindiğini fark ettim. Bu puanları kullanarak alışveriş yapmayı planlıyordum ancak puanlarım bir anda eksildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Tarafıma gönderilen e-postada, hatalı yüklenen puanların geri alındığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak hesabımda hatalı yüklenmiş herhangi bir puan yoktu, tüm puanlarım kendi yaptığım alışveriş ve işlemlerden kazanılmıştı. Buna rağmen detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Silinen 7.499 puanımın tamamının supermember hesabıma geri yüklenmesini ve bu hatanın nasıl oluştuğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem mağduriyetimin devam edeceğini hem de markaya olan güvenimi tamamen kaybedeceğimi belirtmek isterim.