Zara Mağazasında Renk Solması Ve Kalite Sorunu: İade Reddi

Mersin Forum AVM’deki Zara mağazasından 24 Eylül 2025 tarihinde yaklaşık 4.000 TL ödeyerek kahverengi, 36 beden geniş paça kot pantolon ve lacivert S beden eşofman altı satın aldım. Ürünleri yalnızca kısa süreli kullandım ve ikisini de en fazla iki defa, 30 derecede yıkadım. Buna rağmen iki ay dolmadan her iki üründe de ciddi renk solması oldu; eşofman altında ayrıca potluk ve diz kapağı izi oluştu.

25 Aralık 2025 tarihinde saat 19.00 civarında ürünleri inceleme ve iade talebiyle tekrar Mersin Forum Zara mağazasına götürdüm. Mağazada, pantolonun etiketinde “solabilir” ibaresi yazmadığı için ürünü incelemeye dahi almayacaklarını, bu nedenle kabul edemeyeceklerini söylediler. Ürünlerdeki belirgin renk solması ve kısa sürede bu hâle gelmesine rağmen mağaza hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Zara’dan sık alışveriş yapan bir müşteriyim ve ürünlerinizin eskisi kadar kaliteli olmadığını üzülerek görüyorum. Yüksek bir bedel ödeyip aldığım bu ürünleri iki ay bile düzgün şekilde giyemeden renkleri soldu ve formu bozuldu; üzerine bir de mağazada bu şekilde mağdur edildim. Tunceli’de yaşadığım ve yakın illerde Zara mağazası olmadığı için özellikle Mersin’e giderek zaman ve masraf yaptım, buna rağmen sorunuma çözüm üretilmedi.

Kahverengi geniş paça kot pantolon ve lacivert eşofman altının üretim ve kalite açısından yeniden incelenmesini, ürün kusurlu bulunursa iade veya değişimin sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.