Zara Mağazadan Teslim Al Seçeneği Yanıltıcı, Ürün Kayboldu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Zara online mağazadan 07 Temmuz 2026 tarihinde kareli oversize trençkot (zw Collection) siparişi verdim ve mağazadan teslim al seçeneğini kullandım. 30 Temmuz’da ürünü teslim almak için Palladium mağazasına gittiğimde, ürünü bir saat önce depoya gönderdiklerini ve 15 gün teslim süresi olduğu için böyle bir işlem yapıldığını söylediler. Ancak uygulamada ne 15 gün içinde alınması gerektiğine dair bir uyarı vardı ne de siparişin depoya gönderildiği yazıyordu; hâlâ “mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde görünüyordu.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün Palladium mağazasında kaybolduğunu, bu nedenle sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben özellikle ürünü istediğimi, iade istemediğimi belirtmeme rağmen müşteri hizmetlerinin son derece ilgisiz ve umursamaz davrandığını gördüm. Palladium mağazasının yaklaşımı da aynı şekilde ilgisizdi ve bir haftayı aşkın süredir bu süreçle uğraşıyorum; herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben para iadesi değil, satın aldığım ürünün bana teslim edilmesini talep ediyorum ve ürün iadesini kabul etmiyorum. Müşteri deneyiminin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.