to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT'ın Yarım Kalan Fiber Modernizasyonu Nedeniyle FTTH Hizmeti Alınamıyor
Ankara Mamak ilçesi Şehit Cengiz Topel Mahallesi Ziya Oralay Caddesi Tüfekçi Apartmanı No:97 adresinde aktif TÜRKSAT Kablo Net hfc (melez fiber) abonesiyim. Daha önce binamıza TÜRKSAT ekipleri tarafından fiber modernizasyonu kapsamında altyapı çalışması yapılmış, bu kapsamda binanın banyo havalandırma şaftından en üst kattaki Kablo Net dağıtım kutusunun üst seviyesine kadar turuncu renkli kalın fiber koruma boruları (mikroduct) fiziki olarak çekilerek bırakılmıştır. Havalandırma boşluğundan bakıldığında bu turuncu dikey altyapı borusu ve yanındaki topraklama hattı net şekilde görülmektedir.
Aradan geçen uzun süreye rağmen çekilen bu fiber dönüşüm altyapısına şebeke bağlantısı yapılmamış, dairelere kıl fiberlerin çekimi başlatılmamış ve proje yarım bırakılmış durumdadır. Altyapı sorgulama yaptığımda adresimde halen eski sistem hfc görünmekte ve bu nedenle gerçek fiber (ftth) hizmeti alamamaktayım. Binada tüm fiziki borulama ve hazırlık yapılmış ve kullanılmadan bekletilmektedir.
TÜRKSAT Genel Müdürlüğü ve ilgili altyapı birimlerinden, binada atıl durumda bekleyen bu fiber dönüşüm projesinin tamamlanmasını, çekilen hatta şebeke bağlantısının yapılarak sinyal verilmesini ve adresime gerçek fiber (ftth) internet hizmetinin ulaştırılmasını talep ediyorum. Ekte binanın en üst katındaki kutuyu ve havalandırma şaftındaki turuncu hattın fotoğraflarını kanıt olarak paylaşıyorum ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 37496932 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
