Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Arıza Bildirimi Ve Cayma Bedeli İtirazı

02.11.2026 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet bağlantım tamamen kesildi. Aynı gün derhal müşteri hizmetlerini arayarak arızayı bildirdim, arıza kaydı açıldı ve ekiplerin yönlendirileceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ internetim yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 100’den fazla kez aradım, her defasında “aciliyet” notu girildiği söylendi fakat yetkili servis/teknik bayi tarafından bana tek bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik arıza kaydı açılması gerekirken sanki ben kurulum talep etmişim gibi hayali bir kurulum talebi açılmış ve adres bilgilerimde de karışıklık yapılmış. İstanbul Büyükçekmece’deki adresim için doğru düzgün bir işlem yapılmadığı anlaşılıyor. Yetkili bayiyi ayrıca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor.

Tüm bunların üzerine iki defa telefonuma “arızanız giderilmiştir” şeklinde sesli mesaj bırakıldı. Ancak bu mesajlara rağmen ne evime herhangi bir teknik servis geldi ne de gerçek bir onarım yapıldı; arıza olduğu gibi devam etti.

Tüm bu yaşananlara rağmen ben yasal haklarımı kullanmak istediğimi, uzun süreli kesinti ve çözüm üretilmemesi sebebiyle hizmeti sonlandırmak istediğimi, internetimin herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan kapatılmasını ve modem, TV+ cihazı ile diğer tüm ekipmanların tarafınızdan alınmasını talep ettiğimi defalarca ilettim. Buna rağmen işlemi yapmayıp sözleşme feshi halinde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor.

Uzun süreli internet kesintisi, kayıtların hatalı girilmesi, arızanın giderilmiş gibi gösterilmesi, yetkili bayinin tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapmaması ve tüm bu mağduriyete rağmen cayma bedeli talep edilmesi kabul edilebilir değildir. İnternet hizmetimin bu kesinti süreci gerekçe gösterilerek cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini, ekipmanların adresimden alınmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.