Zara Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu Ve Ürün İnceleme Talebimin Reddedilmesi

16 Aralık Salı günü saat 17:30 civarında, elimde faturamla Piazza Samsun AVM Zara mağazasına, yıllardır kullandığım Red Zara Temptation parfümümdeki sorun için başvurdum. Normalde kokusu yoğun olan bu parfümün, satın aldığım şişede neredeyse hiç kokmadığını, ürünün beklemiş olabileceğini veya fabrikasyon bir hata olabileceğini düşünerek ürünün incelemeye gönderilmesini talep ettim.

Mağaza müdürü e** Bey, böyle bir prosedür olmadığını söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Başka bir müşteriye ürünü denetmelerini rica edebileceğimi söylediğimde bunun etik olmayacağını belirtti ve yanında çalışan personele de kendini onaylatmaya çalıştı. Ürün incelemesi talebimi ısrarla yinelediğimde ve gerekirse şikayette bulunacağımı söylediğimde ise mağazanın ortasında, diğer müşterilerin içinde yüksek sesle “Beni tehdit etmeyin, mağazamdan çıkar mısınız? ” ifadesini kullandı. Kendi özel mülküymüş gibi bu şekilde konuşması ve bu cümlenin herkesin içinde söylenmesi benim için son derece utanç verici ve onur kırıcıydı. Bu tavır karşısında sinirden ağladım.

Kurumsal bir firmada müşteriye karşı böyle saygısız ve kırıcı bir tutumu etik bulmuyorum. Ürünün incelenmesini, mümkünse değişimini talep ediyorum. Ayrıca özellikle adı geçen mağaza müdürü başta olmak üzere personellerin müşteriyle iletişimleri hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını ve çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı davranmaları için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Zara müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için sesimi buradan duyurmaya ve hakkımı aramaya çalışıyorum.