to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Aralık Salı günü saat 17:30 civarında, elimde faturamla Piazza Samsun AVM Zara mağazasına, yıllardır kullandığım Red Zara Temptation parfümümdeki sorun için başvurdum. Normalde kokusu yoğun olan bu parfümün, satın aldığım şişede neredeyse hiç kokmadığını, ürünün beklemiş olabileceğini veya fabrikasyon bir hata olabileceğini düşünerek ürünün incelemeye gönderilmesini talep ettim.
Mağaza müdürü e** Bey, böyle bir prosedür olmadığını söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Başka bir müşteriye ürünü denetmelerini rica edebileceğimi söylediğimde bunun etik olmayacağını belirtti ve yanında çalışan personele de kendini onaylatmaya çalıştı. Ürün incelemesi talebimi ısrarla yinelediğimde ve gerekirse şikayette bulunacağımı söylediğimde ise mağazanın ortasında, diğer müşterilerin içinde yüksek sesle “Beni tehdit etmeyin, mağazamdan çıkar mısınız? ” ifadesini kullandı. Kendi özel mülküymüş gibi bu şekilde konuşması ve bu cümlenin herkesin içinde söylenmesi benim için son derece utanç verici ve onur kırıcıydı. Bu tavır karşısında sinirden ağladım.
Kurumsal bir firmada müşteriye karşı böyle saygısız ve kırıcı bir tutumu etik bulmuyorum. Ürünün incelenmesini, mümkünse değişimini talep ediyorum. Ayrıca özellikle adı geçen mağaza müdürü başta olmak üzere personellerin müşteriyle iletişimleri hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını ve çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı davranmaları için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Zara müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için sesimi buradan duyurmaya ve hakkımı aramaya çalışıyorum.
06.08.2025 tarihinde saat 14:15–15:15 arasında İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazasına, daha önce satın aldığım ürünü değiştirmek amacıyla gittim. Kasadaki personele değişim hakkımın olup olmadığını sordum, “Evet” yanıtını aldıktan sonra yaklaşık 20 dakika ürün inceledim ve bir ürün seçtim. Seçt...
01 Kasım’da İstanbul Akbatı AVM’deki Zara mağazasından siyah bir ceket satın aldım. Ürünü aldıktan sonra üzerinde yoğun bir parfüm kokusu olduğunu fark ettim. Ürünün daha önce değişim yapılmış ve tekrar reyona konulmuş olduğunu düşünüyorum. 3 Kasım’da ürünü mağazaya götürüp durumu izah ettiğimde, ba...
Samsun Piazza’daki Zara mağazanızda yaşadığım saygısızlık ve ciddiyetsizlik nedeniyle bu şikayeti yapma gereği duyuyorum. Depodan pantolon siparişi verdim ve 15 dakika sonra ne zaman geleceğini sorduğumda, çalışanlardan biri son derece alaycı, profesyonellikten uzak bir şekilde “Bilmiyoruz” cevabını...
Yorumlar