Yoğun Parfüm Kokulu Ceket İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağaza Personelinden Saygısız Davranış

Sümmani

588

01 Kasım’da İstanbul Akbatı AVM’deki Zara mağazasından siyah bir ceket satın aldım. Ürünü aldıktan sonra üzerinde yoğun bir parfüm kokusu olduğunu fark ettim. Ürünün daha önce değişim yapılmış ve tekrar reyona konulmuş olduğunu düşünüyorum. 3 Kasım’da ürünü mağazaya götürüp durumu izah ettiğimde, bana ürünü havalandırmamı ve kokunun geçeceğini söylediler. Ancak koku geçmediği için bugün tekrar mağazaya gittim.

Mağaza sorumlusuna ürünü tekrar gösterdiğimde, değişim yapılamayacağını belirtti ve oldukça ilgisiz bir tavır sergiledi. Hatta bana “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek mağazadan çıkmamı istedi. Bu yaklaşımı hem bana hem de markaya karşı büyük bir saygısızlık olarak görüyorum. Ürünün fiş numarası: 003. Zara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat ulaşamadım.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Üründe başka bir kusur yok, sadece yoğun parfüm kokusu mevcut. Ürünün değişimini ve ayrıca tarafıma bir özür dilenmesini talep ediyorum.