Zara Kargomun Kayıp Olması Ve İade Bekleyişi

4 Eylül’de Zara’nın online mağazasından 3 adet bluz siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 7 Eylül görünmesine rağmen, kargom 10 Eylül’de kargo firması tarafından hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden direkt olarak iade depoya teslim edilmiş görünüyor.

Kargo takibinde gönderimin “İade Depoya Teslim Edildi” olarak göründüğünü, ancak Zara ile WhatsApp üzerinden en az beş kez görüşmeme rağmen sistemlerinde hâlâ “dağıtımda” olarak göründüğünü ve iade depoya teslim edildiğine dair bilginin yer almadığını söylüyorlar. Kargo firmasının ekranında açıkça iade depoya teslim edildiği görünürken, Zara’nın kendi sisteminde bunun görülmemesini ve 18 gündür kargomun adeta kayıp olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Neredeyse 3 haftadır ne ürünlerime kavuşabildim ne de ücret iadesi alabildim. Zara’dan yapılan online alışverişlerde kargoların normalde 2–3 gün içinde teslim edildiği düşünüldüğünde, bu kadar uzun süre sonuç alınamaması ve sürecin belirsiz kalması beni mağdur ediyor.

Siparişime ait ürünlerin akıbetinin acilen netleştirilmesini ve kargomun kaybolmuş olması nedeniyle ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.