Zara Kabanının Hızlı Tüylenmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Adana Optimum Zara mağazasından eve teslim olacak şekilde yaklaşık 2.500 TL’ye aldığım kabanı 7–8 aydır normal gündelik şartlarda kullanıyorum. Ürünü hiç yıkamama rağmen kabanın neredeyse her yerinde, özellikle de kol kısımlarında karşıdan bakıldığında hemen fark edilecek derecede yoğun bir tüylenme oluştu.

Kabanın bu kadar kısa sürede ve bu kadar yoğun şekilde tüylenmesi, ödediğim ücret ve Zara markasından beklentim düşünüldüğünde kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün kumaş kalitesinin bu kadar çabuk bozulması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım problemle ilgili olarak Zara müşteri hizmetlerine bağlandım ancak doğru düzgün bir muhatap bulamadım. Sürekli farklı müşteri temsilcilerine aktarıldım ve net bir çözüm ya da yönlendirme alamadım, bu süreç de beni ayrıca mağdur etti.

Ürünün, yaşadığım bu sorun göz önünde bulundurularak ayıplı olarak değerlendirilmesini ve kaban bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Fotoğraflarda da görülebileceği üzere ürün bu kadar kısa sürede bu hale gelmemeliydi; mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.