Zara İstMarina Şubesinde İade Sürecinde Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

25.04.2025 tarihinde Zara online mağazasından pantolon satın aldım. Kargo, sipariş ettiğim pantolonu 05.05.2025 tarihinde teslim etti. Zara'nın alışveriş politikasında iade hakkının 1 ay olduğu belirtilmesine rağmen, bugün Zara İstMarina şubesindeki çalışanlar iademi kabul etmediler. 

Bir ayın dolmasına henüz 2 gün varken, uygulamadaki tarihin farklı olduğunu gerekçe göstererek iade talebimi reddettiler. Durumu anlamaya çalışırken, personel bana sanki kötü bir şey yapıyormuşum gibi davrandı. Bu gerginliğin sebebini anlamış değilim. Sonuçta sadece bir pantolon iadesi söz konusu. Gayet nazik bir şekilde kendimi ifade etmeye çalışmama rağmen, personel ilgisiz davrandı ve adeta başlarından savmaya çalıştılar. Daha iyi bir hizmet almak için bu ürünlere belki de hak ettiğinden fazla para ödüyoruz. Müşteri memnuniyetinin etikete yansıması gerekir ama müşterinin hakkını bu kadar kolay ve pervasızca yok saymak hiç yakışmadı. Kasadaki çalışanlar, hakkını arayan ve durumu anlamaya çalışan bir müşterinin üzerine bu şekilde gitmemeli. 

Hayatımda ilk defa Şikayetvar'ı kullanıyorum. Kolay kolay bir kurumu veya personeli şikayet eden biri değilim. Ancak bir daha asla Zara'dan alışveriş yapmayacağım, özellikle de İstMarina Zara'nın önünden bile geçmeyeceğim. Olay saat 19.30 civarında gerçekleşti, gören bir yetkili varsa lütfen baksın. Ayrıca yönetici olarak görev yapan kişi iletişim konusunda yeterli değildi. Telefonumu dakikalarca inceledi, lütfen verin dememe rağmen iade etmedi. Kulağında başka bir telefon varken müşteriyle iletişime geçmemesi gerekir, bu en basit nezaket kuralıdır. Müşteriyi oldukça önemsiz hissettirdi. Ayrıca yarın ilk işim tüketici haklarımı aramak olacak.