Yanlış Ürün Gönderildi, Satıcı Onayı Olmasına Rağmen Amazon İadeyi Engelliyor

Amazon üzerinden vet expert arthrovet ürünü sipariş ettim ancak tarafıma vet expert arthrovet complex gönderildi. Bu ürün kedim için uygun olmadığı için kullanamıyorum ve değiştirmek veya iade etmek istiyorum.

Ürünün teslimatı 25.07.2026 tarihinde yapıldı. Satıcıyla görüştüğümde ürünü iade edebileceğimi belirttiler. Ancak Amazon üzerinden iade işlemi başlatmaya çalıştığımda sistem “Bu ürün iade için uygun değildir” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde iade talebi oluşturamıyorum.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk başvuruda iade oluşturulamadığı söylendi. Daha sonra tekrar satıcıyla görüştüğümü ve satıcının iadeye onay verdiğini iletmeme rağmen yine aynı cevabı aldım. Görüşmemizde talebimin üst mercilere iletileceği söylendi ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve iade süreci hâlâ başlatılamıyor.

Satıcının iadeye onay vermesine rağmen sistem üzerinden iade engellendiği için, bu siparişe ait 171-0828366-7169931 numaralı siparişimde ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.