to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’da Rızasız Yüksek Tutarlı İşlemler Ve Güvenlik Zaafı
Garanti BBVA’da bulunan hesabımdan ve kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan yüksek tutarlı işlemler yapılmıştır. 25.07.2026 tarihinde saat 15.50 civarında 65.000 TL’lik işlemle ilgili SMS aldım ve hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Bu sürecin devamında 78.999 TL tutarında bir başka işlem daha gerçekleştiğini gördüm.
Bu işlemlerin hiçbiri için ben herhangi bir şekilde onay vermedim, bilgim ve rızam olmadan gerçekleşti. Bankanın güvenlik sisteminin bu kadar yüksek tutarlı işlemleri engellememesi ve ben müşteri hizmetleriyle görüşürken bile işlemlerin geçmesine izin verilmesi kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetleri ise süreci çözmek yerine bana sürekli soru sorarak zaman kaybettirdi ve “iptal et” dememe rağmen baştan gerekli engellemeleri yapmadı, bu nedenle ikinci yüksek tutarlı işlem de gerçekleşti.
Garanti BBVA’nın bu işlemleri acilen incelemesini, izinsiz ve onaysız yapılan 65.000 TL ve 78.999 TL tutarındaki işlemlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik zaafıyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Garanti Bankası nezdindeki hesaplarıma 25.07.2026 tarihinde saat 16.03 civarında bilgim ve onayım dışında mobil bankacılık üzerinden giriş yapılarak para transferleri ve alışveriş işlemleri gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler sonucunda toplam 78.999 TL tutarında para kaybım oluşmuştur.
Bu süreçte tarafıma herhangi bir SMS onay kodu, bilgilendirme mesajı veya uyarı gelmemiştir. Hesabıma benim dışımda birinin girebilmesi için banka sistemlerine erişimi olan bir kişi gerektiğini, bu nedenle güvenlik zafiyetinin bankadan kaynaklandığını düşünüyorum. Yaşanan olayla ilgili savcılığa gidip suç duyurusunda bulundum ve Tüketici Mahkemesi'ne de başvurdum, ayrıca banka hakkında dava açma hazırlığındayım.
Tüm bu hukuki süreçlerden bağımsız olarak, Garanti Bankası’nın gerekli incelemeyi ivedilikle yapmasını, güvenlik açığının tespit edilmesini ve izinsiz yapılan tüm işlemler nedeniyle oluşan 78.999 TL tutarındaki zararımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Biz kaç gündür burda mağduruz bankadan bir telefon bile gelmedi yarın sabah ilk işim Garanti Bankası'nda dava açacağım maddi manevi her şey için
