Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Edilmeyen Ücret İçin Acil İnceleme Talebi

Zara’dan 9 Temmuz’da aldığım 5436*****55 numaralı siparişim, adresime hiç teslim edilmeden kargo firması tarafından iade sürecine alınmış ve Gebze dağıtım üzerinden mağazaya iade edilmiş görünüyor. Buna rağmen sistemde ürünler sanki tarafıma teslim edilmiş gibi işlenmiş ve kredi kartımla ödediğim tutar için herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

7 Temmuz tarihinde kargo takibini kontrol ettiğimde gönderi için iade sürecinin başlatıldığını ve satıcıya iade edildiğini gördüm. Bu durum üzerine Zara müşteri hizmetleri ile cumartesi günü görüştüm, departmanla görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ödeme iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.

Ne ürünü teslim alabildim ne de ücretimin iadesi yapıldı. Siparişime ait iade ve teslimat durumunun acilen incelenmesini, ürünlerin teslim alınmadığının dikkate alınarak kredi kartıma ödenen tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.