Zara İnternet Sitesinde Onaysız Yüksek Tutarlı İşlem Ve Güvenlik Açığı Mağduriyeti

Mehtap · 2025-12-17T14:00:28+03:00

15.12.2025 tarihinde saat 23:15’te, bilgim ve açık onayım olmaksızın Akbank Axess kredi kartımdan Zara internet sitesi üzerinden 24.859 TL tutarında tek çekim bir alışveriş işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir SMS, 3D Secure şifresi ya da onay bildirimi gönderilmemiştir. Söz konusu harcama kesinlikle tarafımca yapılmamış olup izinsiz ve yetkisiz bir işlemdir. Harcamayı yalnızca banka mobil uygulaması üzerinden gelen bildirim sayesinde fark ettim. Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçerek izinsiz işlem bildirimi oluşturdum ve kartım güvenlik nedeniyle kapatıldı. Banka kayıtlarında bu işleme ilişkin 8050118392 inceleme kodu bulunmaktadır. Ayrıca ödeme altyapısı sağlayıcısı Moka United ile yaptığım görüşmede, konunun Zara firmasıyla çözülmesi gerektiği tarafıma iletilmiştir. Uluslararası ve kurumsal bir marka olan Zara’nın, müşteri güvenliğini sağlayacak altyapı ve denetim mekanizmalarına sahip olması gerektiğini düşünüyorum. Tarafımdan hiçbir onay alınmadan bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin gerçekleştirilebilmiş olması, ciddi bir güvenlik açığına işaret etmektedir. Konuyla ilgili Zara yetkilileriyle yaptığım görüşmede ise yalnızca e-posta yoluyla dönüş yapılacağının belirtilmesi dışında somut bir çözüm sunulmamıştır. Bu kapsamda, söz konusu işlemin acilen ve detaylı biçimde incelenmesini, bilgim ve onayım dışında yapılan 24.859 TL tutarındaki işlemin iptal edilmesini ve tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ve inceleme sonucuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ve ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları sürdüreceğim.

Mehtap

İlk olarak tarafınızca benimle iletişime geçilerek kartımın ilk 6 ve son 4 hanesi talep edilmiştir. Bu bilgileri paylaştıktan sonra inceleme yapılacağı ve tarafıma e-posta yoluyla dönüş sağlanacağı belirtilmiştir. Daha sonra tarafıma gönderilen e-postada, “... Numaralı dosyanızla ilgili bazı bilgileri doğrulamak için sizinle iletişime geçiyoruz. Dosyanıza ait işlemlerinizi düzenlemek için lütfen bize Zara Canlı Destek ya da WhatsApp servislerimiz üzerinden ulaşınız.” ifadesi yer almıştır. Bu e-postaya istinaden WhatsApp hattınız üzerinden sizinle iletişime geçerek, söz konusu dosya numarasıyla ilgili olarak bana bu şekilde bir mail ulaştığını belirttim. Ancak aldığım yanıt yalnızca “Banka ve polisle görüşmenizi rica ederiz.” şeklinde olmuştur. Belirtmek isterim ki, ilgili banka ve polis işlemlerini zaten 15 Aralık tarihinde tamamladım. Buna rağmen sürecin bu şekilde yönetilmesi, herhangi bir açıklama yapılmadan sorumluluğun bana yönlendirilmesi ve müşteri hizmetleri tarafından adeta akıl verir gibi cevaplar verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Tarafınızdan başlatılan bir dosya ile ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.