Zara İadesi Kargo Gecikmesiyle Son Tarihi Kaçırdı

Zara'dan yaptığım alışveriş için son iade günü 2 Şubat olmasına rağmen 22 Ocak'ta iade kodu oluşturup iade prosedürünü başlattım, ancak iadeyi alması gereken DHL ya da eski adıyla MNG Kargo 10 gündür almadı ve işlem yapmadığı için iadenin bugün itibariyle son günü geçti. Bu karışıklığın, şirketin yakın zamanda devralma yapması sebebiyle operasyonel bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Bu sebeple Zara ile iletişime geçtim; müşteri hizmetleriyle kurulabilen tek kontak WhatsApp iletişim hattı. Bir müşteri temsilcisine yönlendirilince de ısrarla iade süresinin geçtiğini söylediler. Ben de bunun benim kusurumdan kaynaklanmadığını, kargo şirketi hatası nedeniyle mağdur olduğumu ve bana yardımcı olmalarını beklediğimi söyledim; son durumda ilgili birime ileteceklerini söyleyerek beni beklemede bıraktılar. Meblağ Zara için önemsiz ama benim için önemli bir meblağ ve böyle bir şey ilk kez başıma geliyor. Zara'dan bu şikayetle, kurumsal ve küresel bir hazır giyim perakende markası olarak çözüm üretmesini ve sadık müşterilerini mağdur bırakmamasını umuyorum. Sipariş numaram 5409*****91.