to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara'dan yaptığım alışveriş için son iade günü 2 Şubat olmasına rağmen 22 Ocak'ta iade kodu oluşturup iade prosedürünü başlattım, ancak iadeyi alması gereken DHL ya da eski adıyla MNG Kargo 10 gündür almadı ve işlem yapmadığı için iadenin bugün itibariyle son günü geçti. Bu karışıklığın, şirketin yakın zamanda devralma yapması sebebiyle operasyonel bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Bu sebeple Zara ile iletişime geçtim; müşteri hizmetleriyle kurulabilen tek kontak WhatsApp iletişim hattı. Bir müşteri temsilcisine yönlendirilince de ısrarla iade süresinin geçtiğini söylediler. Ben de bunun benim kusurumdan kaynaklanmadığını, kargo şirketi hatası nedeniyle mağdur olduğumu ve bana yardımcı olmalarını beklediğimi söyledim; son durumda ilgili birime ileteceklerini söyleyerek beni beklemede bıraktılar. Meblağ Zara için önemsiz ama benim için önemli bir meblağ ve böyle bir şey ilk kez başıma geliyor. Zara'dan bu şikayetle, kurumsal ve küresel bir hazır giyim perakende markası olarak çözüm üretmesini ve sadık müşterilerini mağdur bırakmamasını umuyorum. Sipariş numaram 5409*****91.
5409*****37 ve 5366*****65 numaralı siparişlerimi 5 Mart'ta iade için MNG Kargo'ya teslim ettim, ancak uygulamada iadelerim gözükmüyor ve mailime de herhangi bir bilgi gelmedi. 5409*****37 ve 5366*****65 numaralı 2 adet ürünün iadesini MNG Kargo ile 5 Mart'ta gönderdim, 7 Mart'ta teslim edilmiş. İad...
9 Ekim'de teslim edilen Zara kargom için iade talebi oluşturdum. 10 Ekim'de DHL kargoya verdim, 11'inde teslim edildi. Fakat bu süreçte iade onayına d...
Zara 'dan online olarak 5419*****14 sipariş numarası ile aldığım kargo 10 gündür kargo şirketi tarafından teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri kargonun "bir sorun nedeni ile iade olacağını" ve 10 gündür nerede olduğu belli olmayan kargomun depoya ulaştıktan sonra iadesinin yapılacağını söylüyor. Şimd...
09/12/23 tarihinde Zara'nın online mağazasından 5308*****61 sipariş numaralı alışverişi yaptım. Tahmini teslimat tarihi 11-14 Aralık olarak görünüyordu. Belirtilen sürede teslim edilmedi. Uygulamadan her kontrol ettiğimde ise gönderildi olarak görünüyor fakat kurye tarafından teslim alındığıyla ilgi...
Zara’nın online mağazasından 20 Ocak tarihinde 5413*****03 numaralı siparişi verdim ve aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Aradan 9 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle hem yapay zeka hem de gerçek temsilcilerle defalarca gör...
Yorumlar