Zara İade Ürünüm Kayıp, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Sipariş numarası 5423*****01 olan Zara alışverişimde aldığım ürünü iade etmek için kargo ile geri gönderdim. Daha önce de benzer problemler yaşadığım için bu kez özellikle çok dikkatli davrandım; ürünü kargo poşetine yerleştirirken, paketlerken ve kargoya teslim ederken tüm aşamaları tek tek video kaydına aldım.

Tüm bu özenime rağmen yine aynı durumla karşılaşıyorum. Elimde iade kodu ve gönderi bilgilerim olmasına rağmen, Zara ürünün kendilerine ulaşmadığını söylüyor. Müşteri hizmetlerine her ulaştığımda ise sadece “dosya oluşturuldu”, “inceleme devam ediyor”, “bekleyin” şeklinde aynı kalıp cevapları almaktan başka bir ilerleme göremiyorum.

Gönderilen ürün belli, kargo firması belli, takip kodu belli olmasına rağmen bir ürünün bu şekilde ortadan kaybolmasını gerçekten anlayamıyorum. Bu ürün nerede, ne oldu, yolda mı kayboldu, kargo sürecinde mi sorun yaşandı, bunun Zara tarafından net olarak açıklanmasını ve ürünümün ya bulunup iadesinin tamamlanmasını ya da ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.