Zara İade Ücretini Reddetti, Kanıtlar Görmezden Geliniyor

5414*****93 numaralı siparişimde yer alan 7545/390/427 kodlu, 840 TL tutarındaki S beden denim gömleği 11.02.2026 tarihinde Zara online siparişimin iadesi olarak DHL ile gönderdim. Kargo firmasında ürünün teslim edildiğine dair kayıt mevcut, hatta paketin desi bilgisi ve kargo sürecine dair video kaydı da bulunuyor. Ancak Zara tarafı, ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyerek iade ücretini yatırmayı reddediyor.

Kargo şirketi tarafında teslim görünüyor olmasına, elimde hem teslim ekran görüntüsü hem de kargonun desi bilgisi ve video kaydı gibi kanıtlar bulunmasına rağmen Zara’nın ürünün kendilerine ulaşmadığını iddia etmesini kabul edemiyorum. Eğer ürün bana ait değilse ya da paketten başka bir şey çıktıysa, bunun ne olduğunun tarafıma açıklanmasını bekliyorum. Bu durum, özellikle son dönemde Zara’nın depo süreçlerinde ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sadece ürünün ulaşmadığı söyleniyor ve bu kanıtlara rağmen bir çözüm sunulmuyor. t**************@gmail.com adresiyle oluşturduğum hesabıma ait bu sipariş için, iade ettiğim denim gömleğin bedeli olan 840 TL’nin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.