Zara İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Zorlu Zara'dan 03.02.2025'de bir iade yaptım. Kasadakiler, iadenin maksimum 14 gün içerisinde aldığım karta yansıyacağını söylediler ancak 22.02.2025 tarihi olmasına rağmen iadem sağlanmadı. Yetmezmiş gibi her gün kendileriyle konuşuyorum ve 'iadenize dair makbuzları ilettik, bizlik bir durum yok, bankanızla konuşun' dediler.

Banka ile konuştuğumda ise şubat ayı boyunca hiçbir şekilde 450 TL olan iade miktarını yatırmadıklarını söyledi. Sonra ekstrenin çıktısını istedim ve ben de gördüm ki sağlamamışlar. Bu nasıl bir şey ya, resmen insanları hakkına giriyorlar. Yardımcı da olmuyorlar. Sanki karşılarında çocuk var.

Müşteri hizmetleri o kadar emin ki iadenin olduğundan, sadece 450 TL de değil toplam 5000 TL'ye yakın bir iademi yapmadılar. 'dekontu var, yaptık işte' diyorlar ama yansıyan hiçbir şey yok. Düpedüz ayakta uyutuyorlar insanı. Bu olay sayesinde gözümü açtılar. Artık sizden hiçbir şey almam açıkçası.

Ayrıca ürünlerini çok bozmuşlar, ayıplı ürün satıp 'ya bu böyle ama siz kötü kullandınız' diyorlar. Ayrıca kasada da bir mobbing yaptılar, anlatamam. Sanki ben hor kullanmışım da benim suçummuş gibi. Paramı yatırın artık, bıktırdınız.