Zara İade Sürecinde Eksik Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Zara.com üzerinden aldığım ürünlerde toplu bir iade yapmak için mağazaya gittim. 25 Ekim’de 6571809481 iade numarasıyla Zara çalışanı ile birlikte büyük ve ince bir kartona paket yaptık ve bir bölmeden içeri attık. Toplamda 10 ürünüm vardı fakat 9 ürün yatmasına rağmen, aynı karton içindeki 3199/631/800 referans numaralı siyah l beden eşofman altının iadesi ise hala hesabıma yatırılmadı. Sorduğum zaman ürünün içinden çıkmadığını söylüyorlar. Biz paket yaparken de atmaya çalışan bazı kişilerin paketi daha atmadan yırtılıyordu. Şimdi burada benim ürünüm de paketten düştüyse bu benim sorunum değil. Bana iade yapılamayacağını söyleyemezler. Benim ürünümü bulacaklar.

Ayrıca, 6572257991 numaralı iademi 30 Ekim’de kargoyla gönderdim ve kargo sisteminde 31 Ekim'de teslim edildiği gözüküyor. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, beklememi ve inceleme yapılacağını söylediler. Ancak uzun süredir bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerimde iadelerin yatırılmayacağını ve hiçbir işlem yapılmayacağını söyleyip konuşmayı kendi kendilerine kapatıyorlar. Arayarak muhatap olabileceğiniz hiç kimse yok. Böyle bir sistem olamaz. Ben çıldırmak üzereyim.

İade işlemlerimin tamamlanarak toplam 2950 TL ücretimin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.