Zara’da WhatsApp İletişimsizliği Ve Takip Bilgisi Olmadan Uzayan Teslimat

Zara’dan 6 Ekim tarihinde kahverengi süet, small beden bir ceket siparişi verdim. 7 Ekim’de siparişim “gönderildi” statüsüne düştü ve uygulamada 9 Ekim olarak tahmini teslimat tarihi gösterildi. 9 Ekim’de ürünüm gelmeyince bu kez teslimat tarihi 12–13 Ekim olarak güncellendi, ancak o tarihlerde de hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Bugün itibarıyla kargom bir haftadır “yolda” görünüyor ve hâlâ teslim edilmedi.

Yaşadığım sorunun daha da can sıkıcı olan tarafı, bu süreçte hiçbir şekilde kargo bilgisine ya da takip numarasına ulaşamamış olmam. Hangi kargo firmasıyla gönderildiği bile belli değil, bu yüzden kargoyu takip etme imkanım tamamen yok. 4.000 TL’yi kredi kartımla ödediğim bu sipariş için ne kargo detayı veriliyor ne de ulaşılabilir bir muhatap bulunuyor.

Zara’nın sunduğu tek iletişim kanalı olan WhatsApp hattında da gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor. Sürekli isim değiştirerek (K**** A***, H**** N**, B**** vb.) yapay zeka asistanı ile konuşuyormuşum gibi bir izlenim veriliyor, ancak bu asistanlar da sadece oyalayıp zamanımı alıyor, somut hiçbir çözüm sunmuyor. Arayabileceğim bir telefon numarası ya da doğrudan bağlanabileceğim bir müşteri temsilcisi yok.

Türkiye’deki temsilcilik bu haliyle hem büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor hem de müşterisiyle adeta dalga geçiyormuş izlenimi veriyor. Sipariş numaram 5489*****94 olan bu ürünün derhal bulunup tarafıma teslim edilmesini, kargo ve teslimat süreciyle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama bekliyorum. Ayrıca bu iletişimsizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle konuyu Zara’nın İspanya’daki genel merkezine de iletmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.