Zara İade Kargo Alımı Gerçekleşmedi, Hepsijet İle İletişim Kurulamıyor

Zara online uygulaması üzerinden verdiğim 5491*****94 numaralı siparişime ait ürünü iade etmek istiyorum ancak iki gündür adresten iade kargo alımı gerçekleşmiyor. Gönderilen iade fişinde kargo firması olarak Hepsijet belirtiliyor fakat ne Hepsijet firmasına ulaşabildim ne de Kuşadası’nda ürünü teslim edebileceğim bir şubesine ulaşabildim.

İade talebim 23 Ekim tarihinde oluşturuldu ve 7 gün içerisinde alınacağı bilgisi verildi, buna rağmen halen ne kurye yönlendirildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Zara ve Hepsijet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, WhatsApp hattında ise sadece otomatik yanıt veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

İade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını, ürünümün en kısa sürede adresimden teslim alınmasını ve para iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Zara ve Hepsijet müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamadığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.