Zara Ve Hepsijet Arasındaki Çelişkili Teslimat Bilgileri Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi

6 Temmuz 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden verdiğim, iki adet kahverengi askılı asimetrik elbiseden oluşan 5477*****36 numaralı siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi. Kargo ilk gün dağıtıma çıktığında evde değildim. Normalde sonraki günlerde yeniden dağıtıma çıkarılması gerekirken herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan gönderinin satıcıya iade edildiği bilgisi Zara uygulamasında göründü. Buna rağmen tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı.

Zara uygulamasında siparişimin satıcıya iade edildiği yazarken, Hepsijet tarafında ise paketimin bana teslim edildiği bilgisi yer alıyor. Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ıtx471287012267001 numaralı IDTX_Zara paketinin bana teslim edildiği söyleniyor. Ancak Ankara’daki ev adresime bu siparişe ait herhangi bir kargo teslim edilmedi, ne bana ne de aynı adreste bulunan başka bir kişiye herhangi bir paket ulaştırılmadı.

Bu çelişkili kayıtlar nedeniyle hem ürünlerime hem de ödediğim 1.439 TL tutarındaki bedeline ulaşamıyorum. Zara müşteri hizmetleri kargonun satıcıya iade edildiğini söyleyerek beni Hepsijet’e yönlendiriyor, Hepsijet ise kargonun teslim edildiğini iddia ederek sorumluluk almıyor. İki tarafın da birbirine yönlendirdiği, ancak benim mağduriyetimin giderilmediği bir süreç yaşıyorum. Ödememi kartla yaptım ve şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Siparişimle ilgili teslimat sürecinin Zara ve Hepsijet tarafından birlikte, detaylı bir şekilde incelenmesini, paketin gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin açıkça ortaya konulmasını, ürünlerimin gecikmeksizin bana gönderilmesini veya en kısa sürede 1.439 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.