Zara'dan Siparişimin Teslim Edilmeden İade Edilmesi

Zara online mağazadan suni süet bomber ceket siparişi verdim. Kargo süreci devam ederken ürün bana hiç teslim edilmeden ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kargo firması tarafından satıcıya iade edilmiş. Hepsijet kargo takip ekranında gönderi için iade süreci başlatıldığı ve satıcıya iade edildiği görünüyor, oysa adresimdeydim ve hiçbir teslimat girişimi veya arama yapılmadı.

18 Temmuz tarihinde kargo takibini kontrol ettiğimde ürünün iade sürecine alındığını gördüm. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleriyle yazıştım. Bana siparişimin teslimat denemelerinin başarısız olduğu ve bu nedenle kargo firması tarafından depoya iade edildiği söylendi. Talebime ve stok durumuna göre yeniden gönderim ya da iade işlemi yapılabileceği belirtildi. Ancak bana herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı, kapıma gelinmedi ve ne kargodan ne de Zara’dan bilgi verilmediği için bu açıklamayı kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 5438*****45. Ürünün sipariş verdiğim bedeninin stokta kalmadığını ve ücret iadesi yapılacağını öğrendim; fakat bana hiçbir açıklama yapılmadan ürünün iade edilmesini Zara gibi bir markaya yakıştıramadım. Ödememin iadesiyle birlikte, yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma uygun bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.