Zara Online Siparişimin Hiç Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

30 Eylül’de Zara online mağazadan verdiğim 5488*****68 numaralı siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Hepsijet kargo takip ekranında gönderimin “Satıcıya iade edildi” olarak göründüğü halde, Zara uygulamasında siparişim hâlâ bana teslim edilmiş gibi görünüyor. Buna rağmen Zara, ürünün bana teslim edildiğine dair bir e-posta gönderdi.

Bu süreçte Zara ile toplam 4 kez müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtim ancak hiçbir temsilci sorunu çözmedi, net bir açıklama da yapılmadı. Ürün bana hiç ulaşmadığı ve kargoda “satıcıya iade” göründüğü halde tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Zara’nın müşteri hizmetleri bu süreçte son derece yetersiz kaldı ve mağduriyetim devam ediyor.

Siparişim bana hiç teslim edilmediği için, kargoda satıcıya iade görünmesine rağmen hâlâ yapılmamış olan ödemenin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.