to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın online mağazasından 5411*****79 numaralı siparişi verdim. Ameliyat olduğum için ürünleri hiç deneyemeden, direkt iade etmeye karar verdim. İade sürem dolmadan sistem üzerinden iade etiketimi oluşturdum ve ürünleri kargoya teslim ettim. Ameliyat sürecinde olduğum için de kargoyu takip edemedim, ürünlerin gönderildiğini düşündüm.
Daha sonra kargo firması beni aradığında, iade etiketinin süresinin dolduğu ve bu nedenle gönderimi yapamadıklarını öğrendim. Meğerse kargo şubesi iade etiket girişini zamanında yapmadığı için etiket süresi sistemde geçmiş görünüyor ve bu yüzden yeniden iade etiketi oluşturulmadığı söylendi. Oysa ben iade sürem içinde iade etiketini almış ve ürünleri kargoya vermiştim.
Ürünler hiç kullanılmadı, sıfır ve etiketleri üzerinde duruyor. Defalarca canlı destek üzerinden Zara müşteri hizmetlerine yazmama rağmen, “süre doldu” denilerek mağduriyetim giderilmedi, yeni bir iade etiketi gönderilmedi. Sorunun benden kaynaklanmadığını, kargo sürecindeki bir aksaklık nedeniyle bu durumun yaşandığını özellikle belirtmek istiyorum.
Şikayetimin Zara Genel Müdürlüğü’ne iletilmesini ve bu durumun ilgili birimler tarafından detaylıca incelenmesini istiyorum. Zara’dan, iade sürem içerisinde oluşturduğum etikete ve sağlık durumum nedeniyle yaşadığım sürece de dikkat edilerek, bu sipariş için yeniden iade etiketi gönderilmesini ve ürünleri sorunsuz bir şekilde iade edebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Zara online mağazası üzerinden kadın ve çocuk kategorisinden yaptığım alışverişte yer alan ürünleri, yasal iade süresi içinde iade ettim. Ürünler yalnızca kısa süreli deneme amaçlı kullanılmış olmasına rağmen, kalite olarak memnun kalmadığım için iade talebinde bulundum. Hatta ürünlerin bir kısmı ba...
27 Kasım tarihinde Zara online mağazasından 5435*****84 numaralı siparişimle, 4 paketten oluşan toplam 18.869 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Teslimat tarihi 5 Aralık olarak görünüyordu ancak kargo firması beni hiçbir şekilde aramadan kargoyu doğrudan iade depoya geri götürmüş. Kargo şirketine an...
Zara’nın online alışverişlerinde iade süreçleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ekim ve Kasım aylarında yaptığım iadelerde sürekli eksik ücret iadesi yapıldı, bazı ürünleri hiç kullanmadan iade etmeme rağmen “kullanılmıştır” denilerek tarafıma geri gönderildi. Özellikle 8 ürün iade ettiğim bir i...
Zara online üzerinden verdiğim 5447*****66 numaralı siparişim, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmış. Kargoya gittiğimde, Zara’nın telefon numaramı eksik aktardığı için benimle iletişim kurulamadığını ve bu nedenle teslimatın gerçekleşmediğini öğrendim. Yani tamamen Zara ve çalı...
Zara’nın web sitesi üzerinden satın aldığım elbise 10 Mart’ta tarafıma teslim edildi, bugün ürünü iade etmek istiyorum; ancak iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sistem üzerinden iade talebi açtığımda, ürünü DHL ile göndermem gerektiği söyleniyor fakat bulunduğum konumda DHL şubesi yok ve kap...
Yorumlar