Zara’da İade Talebimin Haksız Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Zara online mağazası üzerinden kadın ve çocuk kategorisinden yaptığım alışverişte yer alan ürünleri, yasal iade süresi içinde iade ettim. Ürünler yalnızca kısa süreli deneme amaçlı kullanılmış olmasına rağmen, kalite olarak memnun kalmadığım için iade talebinde bulundum. Hatta ürünlerin bir kısmı bana ilk geldiğinde bile sorunlu ve kalitesiz bir görünümdeydi, bu nedenle iade etme gereği duydum. İademi İzmir’den DHL kargo ile, 5458*****30 numaralı siparişime istinaden gönderdim.

Bugün tarafıma iletilen bilgilendirmede, ürünlerde kullanım izi olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği belirtildi. Ancak ürünleri sadece deneme amaçlı kullandım, günlük kullanıma konu olmadı ve iade sürecinin bu şekilde gerekçelendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma net ve detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

İade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan bu yaklaşımı görmek hayal kırıklığı yaratmıştır.

İade sürecimin, özellikle 5458*****30 numaralı siparişime ait ürünler için, yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini; ürün bedellerimin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.