Zara İade Süreçlerinde Eksik Ücret Ve Haksız Retlerle Mağduriyet Yaşıyorum

Zara’nın online alışverişlerinde iade süreçleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ekim ve Kasım aylarında yaptığım iadelerde sürekli eksik ücret iadesi yapıldı, bazı ürünleri hiç kullanmadan iade etmeme rağmen “kullanılmıştır” denilerek tarafıma geri gönderildi. Özellikle 8 ürün iade ettiğim bir işlemde 5 ürün için “kullanılmıştır” denilerek iade reddi yapıldı, ürünlerin gönderildiğini söylediler fakat bunlardan sadece 4 tanesi bana ulaştı. Eksik kalan ürün için sorduğumda ise depolarında böyle bir ürün olmadığı söylendi. Eksik ürünleri ve eksik paketleyen çalışanı ispat etme şansınız olmadığı için tamamen mağdur durumda kalıyorsunuz.

Bazı siparişlerde ürünler eksik gönderilmesine rağmen ücretleri tamamen tahsil edilmeye devam ediliyor. Son yaşadığım olayda yaklaşık 3.000 TL’ye yakın bir tutar için problem yaşıyorum ve ilgili işlem 5404*****99 numaralı sipariş üzerinden gerçekleşti. Bu sipariş başta olmak üzere, farklı iadelerimde de hem eksik ücret iadesi hem de haksız “kullanılmıştır” gerekçesiyle iade reddi yaşamaktayım.

Tüm bu sorunlarla ilgili Zara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir şikayetim çözüme kavuşmadı. Sürekli aynı cevaplar veriliyor, çözümsüz kaldığını söylediğimde ve şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde ise görüşme sonlandırılıyor. Muhatap bulamıyor ve yaşanan bu kadar ciddi problem sanki markanın umurunda değilmiş gibi bir tutumla karşılaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, özellikle 5404*****99 numaralı sipariş başta olmak üzere eksik yatırılan tüm ücretlerin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iade ve depodaki ürün işlem süreçlerinde yaşanan bu tekrar eden problemler nedeniyle, çalışanların etik ve şeffaf hizmet verip vermediğinin Zara tarafından ciddi şekilde araştırılmasını ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum.