Zara Web Sitesinde DHL Şubesiz İade Sorunu

Zara’nın web sitesi üzerinden satın aldığım elbise 10 Mart’ta tarafıma teslim edildi, bugün ürünü iade etmek istiyorum; ancak iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sistem üzerinden iade talebi açtığımda, ürünü DHL ile göndermem gerektiği söyleniyor fakat bulunduğum konumda DHL şubesi yok ve kapıdan kurye yönlendirilmediği için ürünü teslim edemiyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum; yalnızca canlı destek üzerinden görüştüm. Canlı destek tekrar bir iade talebi (Ticket) açtı ancak yine aynı kargo firması otomatik olarak atandı ve “sistem böyle, değiştiremiyoruz” şeklinde yanıt aldım. Farklı bir kargo firmasıyla iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir esneklik sağlanmadı ve somut bir çözüm üretilmedi.

5419*****45 numaralı siparişime ait iade sürecimin, bulunduğum bölgede hizmet veren farklı bir kargo firması üzerinden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.