28 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev internetim 24.04.2026 tarihinde saat 11.19’dan beri çalışmıyor ve yaklaşık 28–30 saattir ücretini ödediğim internet hizmetinden faydalanamıyorum. Bu süre boyunca internet olmadığı için işlerimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Adresim İzmir Buca 504/1 sokak civarıdır ve kesinti bu adreste devam etmektedir.

Arıza kaydı oluşturdum, sistemde önce 26.04.2026 saat 03.21’de düzeleceği yazıyordu, daha sonra bu saat 15.21 olarak güncellendi. Ancak uzun saatler geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğunu, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Daha önce de buna benzer uzun süreli kesintiler yaşadım ve aynı şekilde mağdur oldum.

Hizmet babamın üzerine kayıtlıdır ve babama ait telefon numarası üzerinden müşteri kaydımıza ulaşılabilmektedir. Ancak bu süreçle ilgili olarak özellikle benimle iletişime geçilmesini istiyorum; numaramı firma yetkililerinin görebileceği ilgili alana ayrıca yazacağım.

Bu kadar uzun süreli çalışma gerekçesiyle internetin kesilmesini ve bunun bu kadar olağan karşılanmasını kabul etmiyorum. Hemen, en kısa sürede internet hizmetimin yeniden ve stabil şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ücret iadesi veya fatura indirimi ile telafi edilmesini istiyorum. Ücret iadesi talebim için de fatura kesim tarihinden bir gün sonra tekrar aramam gerektiğinin söylenmesi, her kesintide işi gücü bırakıp müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam, müşteri memnuniyeti açısından son derece yorucu ve haksız bir uygulamadır. Bu sürecin hızla ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.