Zara Hızlı Teslimat Ücretinin İadesi Ve Açıklama Talebi

15 Haziran’da Zara’nın online sitesinden kızım için bir tulum siparişi verdim. Ürünün en geç 18 Haziran’da elimde olması gerekiyordu, bu nedenle çarşamba günü teslim edilmesi için iki günde kargo seçeneğini tercih ettim ve bunun için ekstra 59 TL ücret ödedim.

Bir hafta boyunca ürün elime ulaşmadı. Ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kendi kendilerine ürünü iptal etmişler ve sadece ürün bedelinin para iadesini gerçekleştirmişler. Bana bu iptal ile ilgili herhangi bir açıklama, gerekçe veya e‑posta gönderilmedi, sadece Zara’nın online sitesi üzerinden para iadesi ile ilgili bir bildirim gördüm.

Bu ürünü özellikle nişan için almıştım ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddiye alınmadığımı hissettim. Keyfi şekilde siparişin iptal edilmesini ve yalnızca ürün bedelinin iadesiyle konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim 59 TL hızlı teslimat ücretinin de iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma bir açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.