Aynı Gün Teslimatı Gerçekleşmedi, 150 TL Ücreti İade Edilmesi Gerekiyor

Zara uygulaması üzerinden 11.09.2026 tarihinde 5486*****02 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin 12.09.2026 tarihinde elime ulaşması için, yani bugün teslim edilmesi için özellikle sipariş tarihinden bir sonraki gün olan "cumartesi "seçeneğini işaretledim ve bunun için 150 TL ekstra kargo ücreti ödedim.

Bugün tarafıma siparişimin “teslim edildiğine” dair bir e-posta/bildirim gönderildi ancak siparişim bana hiç teslim edilmedi. Şu an itibarıyla da ürünüm elime ulaşmış değil. Hem siparişim ortada yok hem de sistemde “teslim edildi” olarak görünmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte aldığım aynı gün teslimat hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamadım. Ekstra ücret ödediğim halde ne ürünümü zamanında alabildim ne de teslimatla ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Ev adresime teslim edilmesi gereken siparişimin nerede olduğunun ve teslimat sürecinin acilen kontrol edilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve aynı gün teslimat için ödediğim 150 TL kargo ücretine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.