Zara Hilltown Mağazasında Saygısız Çalışan Ve Yetersiz Yönetim Yaklaşımı

24 Kasım 2025 günü saat 12.40 sularında İzmir Hilltown Zara mağazasında yaşadığım saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Mağazada aradığım ürünü reyonlarda göremediğim için, yardım almak amacıyla çalışanınız İ*** A*****’a seslendim. Ürünü stantta bulamadığımı, mümkünse depodan kontrol edip getirme imkanı olup olmadığını rica ettim. Ancak kendisi yüzüme dahi bakmadan, tavırlı bir şekilde ve mırıldanarak sadece “yok” diyerek uzaklaştı.

Yine de yardımcı olma ihtimali olduğunu düşünerek bir süre bekledim. Daha sonra dönüp ürünün olmadığını ifade etti ancak bunu da son derece kaba, nezaketten uzak bir üslupla yaptı. Başka müşterilerle ilgilenip geri döneceğini düşündüğüm halde böyle bir çaba göstermediğini görünce yanına gidip “Sanıyorum ürünüm yok” dediğimde, sert ve yakışıksız bir tonla “Yok dedim ya” şeklinde çıkıştı. Bu üslubun kabul edilemez olduğunu belirtip kendisinden benimle bu şekilde konuşmamasını rica ettiğimde ise mimikleri, vücut dili ve ses tonu daha da sertleşti ve “Hanımefendi, anlamıyor musunuz? Yok dedim ve dönüp gittim, neyini anlamıyorsunuz?” şeklinde konuştu.

Ben kendisinden sadece yardımcı olmasını beklediğimi, bu tavrın doğru olmadığını söylediğimde ise “Sizinle muhatap olamayacağım.” diyerek el hareketiyle bunu destekledi ve arkasını dönüp gitti. Bu tavır, üslup ve saygı yoksunluğunu Zara gibi kurumsal ve vizyon sahibi bir markaya kesinlikle yakıştıramadım ve açıkçası şok yaşadım.

Olayın ardından üzerinde isim kartı bulunmadığı için çalışanın adını mağaza yöneticisi A**** Hanım’dan öğrendim. Ancak A**** Hanım’ın da çalışanının bu saygısız davranışını adeta savunur bir tavır sergilemesi, müşteriyi ikinci plana atan bir yaklaşım gibi hissettirdi. Kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle rica ettiğimde ancak kısmen bir özür ifadesi duydum. Şikayet etmem gerektiği söylenirken de, sanki bu tür şikayetlerin etkisiz olduğu düşünülüyormuş izlenimi aldım.

Müşteriye karşı bu denli üslupsuz, sert ve nezaketten uzak davranan İ*** A***** adlı çalışandan ve bu tavrı yeterince sorun etmeyen yönetim yaklaşımından son derece rahatsızım. Zara’dan, öncelikle bu yaşananlar nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve mağaza personeline müşteri iletişimi konusunda daha özenli davranılmasını sağlayacak adımlar atılmasını talep ediyorum.