Zara Hesabına Yetkisiz Erişim Ve Cevap Almayan Sahte Alışveriş Şikayeti

Zara online müşteri hesabım üzerinden, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bir alışveriş nedeniyle yaşadığım mağduriyeti ve hesap güvenliğine ilişkin ciddi endişelerimi paylaşmak istiyorum.

Kimliği belirsiz üçüncü kişiler tarafından Zara hesabıma izinsiz erişim sağlandı. Hesabım kullanılarak, bana ait olmayan başka bir şahsa ait kredi kartı ile alışveriş yapılmış ve yine bana ait olmayan farklı bir teslimat adresi tanımlanmıştır. Bu işlem sırasında ve öncesinde ne alışverişten ne de kullanılan karttan haberim oldu; sürece hiçbir aşamada onayım ve dahil yoktur.

Durumu Temmuz ayında polis tarafından aranıp ifadem istenince öğrendim ve o an itibarıyla hesabımın güvenliğinin ne kadar zayıf olduğu konusunda ciddi kaygı duymaya başladım. İzinsiz işlemle ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma henüz hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Zara hesabım üzerinden, bana ait olmayan bir kartla ve farklı bir adrese nasıl bu şekilde işlem yapılabildiğinin araştırılmasını, hesabıma kimler tarafından ve hangi IP’ler üzerinden giriş yapıldığının tespit edilmesini, güvenlik açıkları varsa bunların açıklanmasını ve hesap güvenliğimin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, gerekirse bu işlemle bağlantılı tüm kayıtların resmi mercilerle de paylaşılmasını istiyorum.