Zara Hesabımda Yetkisiz Yüksek Tutarlı Alışverişler Ve Güvenlik Açığı

Zara uygulaması üzerinden kullandığım online hesabıma bir gün boyunca hiçbir şekilde giriş yapamadım. Doğrulama kodu istedim, defalarca denememe rağmen ne SMS ne de e‑posta yoluyla tarafıma herhangi bir kod ulaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçmeme rağmen, sorunum çözülmedi ve net bir bilgi verilmedi.

Bu gece aniden doğrulama kodu geldi ve hesabıma girebildiğimde iki ayrı yüksek tutarlı alışveriş yapıldığını gördüm. Siparişlerden birinin tutarı yaklaşık 40.000 TL, diğerinin tutarı ise 7.000 TL civarındaydı. Bu siparişlerin adresleri tamamen farklı, kart bilgileri de bana ait değil, yani bu alışverişlerin hiçbiri bana ait değil. Buna rağmen tüm bu işlemler benim Zara hesabım üzerinden yapılmış durumda.

Benim hesabıma, bana ait olmayan kart ve adreslerle nasıl erişilip bu şekilde alışveriş yapılabildiğini anlamıyorum. Hesabımda kendi kartım da kayıtlı olabilirdi ve bu durumda doğrudan maddi zarara uğrayacaktım. Üstelik bir süre hesabıma hiç erişemediğim için, bu durumu fark etmeyip daha uzun süre boyunca hesabım üzerinden neler alınabileceğini, kartımdan neler çekilebileceğini düşünmek bile istemiyorum.

Zara’dan, bu güvenlik açığının nasıl oluştuğunu, hesabıma nasıl yetkisiz erişim sağlanabildiğini ve bana ait olmayan kart ve adreslerle nasıl sipariş verilebildiğini açık ve net bir şekilde açıklamalarını istiyorum. Kendi güvenliğim ve diğer kullanıcıların güvenliği açısından bu konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma tatmin edici, somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.