Zara Hesabımda İzinsiz 10.000 TL Alışveriş Ve Hesap Sıfırlama

18 Ağustos tarihinde Zara online hesabım üzerinden üçüncü kişiler tarafından iznim ve bilgim dışında yaklaşık 10.000 TL tutarında alışveriş yapıldığını fark ettim. Bu işlemler bana ait olmadığı halde hesabımdan gerçekleştirilmiş ve bana ait olmayan 5483*****36 numaralı sipariş oluşturulmuş görünmektedir.

Durumu fark eder etmez Zara’ya başvurarak iade, iptal ve detaylı inceleme talebinde bulundum. Bana sadece süreçle ilgili bilgi verileceği söylendi ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi hesabım sıfırlanarak tüm bilgilerim silindi ve sonrasında da geri dönüş yapılmadı.

Hem yüksek tutarlı izinsiz işlem yapılmış olması hem de sonrasında hesabımın sıfırlanıp iletişimsiz bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İznim dışında yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini, tarafıma hiçbir bedel yansıtılmamasını, hesabımın nasıl bu şekilde kullanılabildiğinin açıklanmasını ve konuyla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca güvenlik açığının tespit edilerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.