Zara Hesabımda Yetkisiz İşlemler Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali

Zara hesabım üzerinden bilgim ve onayım dışında işlemler yapıldığı için ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Akşam saatlerinde telefonuma Cargox isimli kargo firmasından “kargonuz yola çıktı” şeklinde bir mesaj geldi. Ardından kargo kuryesi beni aradı, böyle bir siparişim olmadığını belirttim ve gönderinin Zara kaynaklı olduğunu söylediler. Tekrar bu siparişin bana ait olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Bunun üzerine Zara hesabıma girmeye çalıştığımda hesabıma erişemediğimi fark ettim. Zara müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden görüştükten sonra yeni bir e‑posta adresi ile hesabıma yeniden giriş yapabildim. Siparişlerim kısmına girdiğimde bana ait olmayan, benim hiç sipariş etmediğim çeşitli ürünler ve farklı tutarlarda toplam 8 işlem gördüm. Ayrıca fatura adreslerim bölümünde tanımadığım iki farklı kişinin ismi ve İstanbul Bağcılar’da bilmediğim iki farklı adres kayıtlıydı. Bu kişilere ait 0501 ile başlayan telefon numaraları da ekliydi.

Kendi kayıtlı adres bilgilerim durmasına rağmen il ve ilçe bilgilerimin değiştirilmiş olduğunu gördüm. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle tüm adresleri silmek zorunda kaldım. Zara müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelere rağmen somut bir çözüm üretilmedi, resmi bir kayıt numarası verilmedi ve bu konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmayacağı ifade edildi. Kartımdan şu an için herhangi bir ödeme çekimi görünmese de hesabımın üçüncü kişiler tarafından kullanılmış olması hem güvenlik hem kişisel verilerim açısından beni rahatsız etmektedir.

Hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, hesabıma kim veya kimler tarafından giriş yapıldığının tespit edilmesini ve bu durumdan sorumlu kişilerin belirlenerek süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabımın güvenlik önlemlerinin artırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.