Zara Hesabım Yetkisiz Kullanıldı Ve Cargox Adres Değişikliği Kontrolü Yetersiz

Zara hesabım 23.07.2026 tarihinde saat 19.00 civarında bilgim ve kontrolüm dışında ele geçirilmiş, bu hesap üzerinden benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan online siparişler oluşturulmuştur. Hesabıma kayıtlı e-posta adresim f*********@hotmail.com’dur. Hesabım kullanılarak toplamda yaklaşık 18.000 TL tutarında iki adet sipariş, son olarak fark ettiğim ve teslimatını engellemeye çalıştığım yaklaşık 6.000 TL’lik bir sipariş verilmiştir. Bu siparişlerde kullanılan kredi kartı bana ait değildir, kart sahibini tanımıyorum ve kartın kime ait olduğunu da bilmiyorum.

Ayrıca ilk defa adını duyduğum Cargox adlı kargo firması, gerekli güvenlik doğrulamalarını yapmadan adres değişikliği talebini kabul etmiş, hesabım kullanılarak verilen siparişler farklı isimlere ve adreslere yönlendirilmiş, teslimatlar da bu şekilde gerçekleştirilmiştir. Ne siparişlerden, ne adres değişikliklerinden, ne de teslimatlardan herhangi bir aşamada haberim olmamıştır.

Yaşadığım bu durum üzerine hem Zara müşteri hizmetlerine hem de Cargox firmasına durumu ilettim, hesabımın iznim dışında kullanıldığını, sipariş ve teslimatlardan haberim olmadığını açıkça anlattım. Ancak her iki firmadan da sadece “talebiniz alındı” şeklinde, mağduriyetimi gidermeye yönelik somut ve tatmin edici bir çözüm veya net bir açıklama alamadım.

Zara hesabımın nasıl ele geçirildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, bilgim dışında verilen tüm siparişlerin ve buna bağlı ödemelerin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç veya sorumluluk yansıtılmamasını talep ediyorum. Cargox kargo firmasının da güvenlik prosedürlerinin incelenmesini, adres değişikliği ve teslimat süreçlerinde kimlik ve güvenlik kontrollerinin güçlendirilmesini istiyorum. Zara ve Cargox tarafından bu güvenlik zafiyeti ve süreç boyunca tarafıma sunulan yetersiz bilgilendirme ile ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini bekliyorum.