Zara Hesabım İzinsiz Ele Geçirildi Ve Kişisel Verilerim Suçta Kullanıldı

Zara online sitesi üzerinde kayıtlı hesabımın bilgileri kullanılarak, benim bilgim ve iznim olmadan bir başkası tarafından Aralık 2025 tarihinde İstanbul adresine yönelik online alışveriş yapılmış. Bu alışverişte başkasına ait bir kredi kartı kullanılmış ve kart sahibi bu işlemle ilgili şikayetçi olunca, hesabımda kayıtlı telefon numarası ve adres bana ait olduğu için polis merkezine ifadeye çağrıldım ve ifade verdim. Hiç alakam olmayan bir işlem nedeniyle bu şekilde adli bir sürece dahil edilmem benim için hem psikolojik hem de itibari olarak son derece yıpratıcı olmuştur.

Ben kendi Zara hesabımı en son olaydan önce, Aralık ayında kendim alışveriş yaparken kullanmıştım. Ocak ayında hesabıma erişemediğimi fark ettim; şifrem çalınmış olmasına rağmen o dönemde bunun bu kadar ciddi bir sonuca yol açacağını tahmin etmediğim için tekrar kontrol etmedim. Bugün geldiğimiz noktada, hesabımın ele geçirilmesi, kişisel verilerimin ve hesabıma kayıtlı iletişim bilgilerimin izinsiz bir şekilde kullanılması sonucunda mağdur edilmiş durumdayım.

Bu yaşananların, Zara’nın hesap ve veri güvenliği ile ilgili eksikliklerinden ve kişisel verilerimi yeterince koruyamamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Kişisel verilerimin korunmadığı, bilgilerimin başkalarının eline geçerek suç teşkil eden bir işlemde kullanılabildiği bir ortamda müşteri olarak kendimi güvende hissetmem mümkün değildir.

Zara’dan, adımın geçtiği bu hesap ve ilgili tüm kayıtların, kişisel verilerim de dahil olmak üzere sistemlerinden tamamen ve kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın ne şekilde ele geçirildiğinin ve hangi tarihlerde, hangi IP veya cihazlardan, hangi işlemlerin yapıldığının detaylı olarak incelenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreçte hiçbir dahlim olmayan bir alışveriş nedeniyle mağdur edildiğim için markadan gerekli hassasiyeti göstermesini ve kişisel verilerimin korunması konusunda yasal yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmesini bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kişisel verilerimin korunmasına ilişkin gerekli güvenlik önlemlerinin alındığının tarafıma net bir şekilde bildirilmesini ve hesabımla ilgili tüm verilerimin sistemden silindiğine dair yazılı teyit verilmesini talep ediyor, bu konu hakkında Zara’dan resmi olarak şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.