Zara Türkiye Hesabım Hacklendi Güvenlik İhlali Ve Yetersiz Destek

Zara Türkiye hesabım 17 Şubat tarihinde Samsun’da yaşayan bir kişi tarafından ele geçirildi. Kayıtlı e‑posta adresime gelen, hesabımdan alışveriş yapıldığına dair mail ile bunu fark ettim. Hesabım üzerinden bu kişi kendi kredi kartı bilgilerini kaydedip alışveriş yapmış, ardından da hesap bilgilerimi değiştirerek hesabı tamamen ele geçirmeye çalışmış.

O tarihte Zara Türkiye ile hemen iletişime geçtim. Sadece WhatsApp hattı üzerinden, önce yapay zeka asistanı sonra da bir müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana sadece bir dosya açıldığı ve gerekli önlemlerin alınacağı söylendi, ancak herhangi bir dosya numarası verilmedi ve bu dosyanın ne aşamada olduğunu da göremiyorum. Aradan geçen zamana rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece aynı kalıp mesajlarla geçiştiriliyorum.

Bu süreçte hesabıma yeniden giriş denemeleri olduğuna dair mailler aldım, bu nedenle şifremi değiştirip tekrar giriş yaptım, sonrasında ise güvenlik endişem sebebiyle uygulamayı tamamen kaldırdım ve hesabımı kullanmayı bıraktım. Buna rağmen kişisel verilerime (adresim, telefon numaram, kimlik bilgilerim gibi) o kişinin erişmiş olabileceği ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor ve kişisel haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Zara’dan, bu yaşanan güvenlik ihlali nedeniyle maddi ve manevi olarak yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, hesabımın güvenliği ile ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kişisel verilerime kimlerin, ne zaman ve ne şekilde eriştiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve tüm güvenlik önlemlerinin alındığına dair net bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, uğradığım zararla ilgili olarak tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum.